Digitalização e cópia

[Koshoo]

Boa Tarde!

Comprei recentemente a officejet pro 6830. Mas, não estou conseguindo digitalizar devido a seguinte mensagem de erro:

Isso ocorre também na hora da impressão, mas pelo menos ela consegue imprimir mesmo com a mensagem de erro.

Tentei fazer os procedimentos, e quando passei pelo Scan Doctor dá a seguinte mensagem:

Já desisntalei dos drivers e reinstalei com os mais atuais. A impressora não tem duas semanas de uso, e gostaria de saber como resolvo esse problema.

Desde já, agradeço.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Koshoo,

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Você instalou o driver direto do site da HP? Driver

Fez a instalação com cabo USB?

Está funcionando as cópias?

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Entre novamente e coloque "temp" sem aspas e sem a %.
5. Limpe na pasta os arquivos que coinseguir.

Execute as correções da Microsoft abaixo:

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão
http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows
http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Nota: tente instalar novamente com o antivírus e o firewall desativado, coloque o cabo USB somente quando for solicitado.

Janaína_S