Digitalização em 2 impressoras iguais

JadsonSoouzaTic · ‎08-09-2022

Tenho 2 impressoras Multifuncional HP LaserJet Pro M1212nf na mesma rede, através do IP consigo imprimir normal, mas na hora de digitalizar com o próprio software da HP (Digitalizar para (O software geralmente vem com essa identificação)) esse software não permite selecionar qual impressora eu irei digitalizar, ela vai automaticamente para a que está ligada ou se ambas estiver ligada vai para que instalou por último (mesmo renomeando a impressora), elas não estão mais em garantia, mas preciso resolver esse problema pois está impactando na empresa, poderiam me ajudar?

Ronaldo_Ferr · ‎08-09-2022

@JadsonSoouzaTic , bom dia !

As impressoras estão com o mesmo nome ?

Se sim, tentou alterar o nome de uma delas pra ver se possibilita isso ?

Isso já funcionou anteriormente ou se trata de uma nova instalação ?

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JadsonSoouzaTic · ‎08-09-2022

Não estão com o mesmo nome (já alterei e não funcionou), ah! Mesmo alterando o nome, no software não reconhece como alterado ele pega pelo nome original da impressora;
O Software me permitia escolher com uma impressora diferente (a HP1212 + Outra da HP), mas com as impressoras do mesmo modelo não permite, como a impressora de outro modelo foi retirada, preciso deixar funcionando com a opção de selecionar a impressora que quero digitalizar com o mesmo modelo.

Ronaldo_Ferr · ‎09-09-2022

@JadsonSoouzaTic , obrigado pelo retorno.

Eu iria sugerir uma instalação limpa e nova conforme abaixo:

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

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JadsonSoouzaTic · ‎09-09-2022

Retornarei em breve com a resposta se resolveu, grato!

JadsonSoouzaTic · ‎12-09-2022

Prezados,

Não resolveu.

Ronaldo_Ferr · ‎12-09-2022

Obrigado pelo retorno.

Vamos manter o post aberto e aguardar comentários de outros usuários sobre o tema.

Caso encontre algo novo, faço o post aqui também.

👍

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