Digitalização falha, risco no documento.

[Lívia22]

Boa tarde, 

Estou com um problema na digitalização da minha impressora, toda vez que tento usar a digitalização automática (colocando os papéis na bandeja que fica na parte de cima da impressora) os documentos ficam com um rico vertical, na metade do documento. Às vezes são dois ou três riscos "rajados", mas sempre no meio do documento. O problema não é da integridade da impressora, o vidro não está riscado, inclusive toda vez que uso a digitalização manual dos documentos, esse problema não ocorre. O que pode ser isso? Um problema de driver (que já atualizei)?

Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Lívia22 , boa tarde amiga !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4670_2022A/DJ4670_R2022A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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[Lívia22]

Amigo, no final, o problema do risco era uma sujeirinha no vidro da digitalização automática! Mas a sua solução me ajudou com algumas falhas de comunicação entre a impressora e o computador que eu estava tendo. Obrigada!!