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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 3
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Solucionado!

Digitalização falha, risco no documento.

HP Deskjet Ink Advantage 4676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde, 

 

Estou com um problema na digitalização da minha impressora, toda vez que tento usar a digitalização automática (colocando os papéis na bandeja que fica na parte de cima da impressora) os documentos ficam com um rico vertical, na metade do documento. Às vezes são dois ou três riscos "rajados", mas sempre no meio do documento. O problema não é da integridade da impressora, o vidro não está riscado, inclusive toda vez que uso a digitalização manual dos documentos, esse problema não ocorre. O que pode ser isso? Um problema de driver (que já atualizei)?

 

Obrigada!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Digitalização falha, risco no documento.

Olá @Lívia22 , boa tarde amiga !

 

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4670_2022A/DJ4670_R2022A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Digitalização falha, risco no documento.

Olá @Lívia22 , boa tarde amiga !

 

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4670_2022A/DJ4670_R2022A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude amiga !

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Digitalização falha, risco no documento.

Amigo, no final, o problema do risco era uma sujeirinha no vidro da digitalização automática! Mas a sua solução me ajudou com algumas falhas de comunicação entre a impressora e o computador que eu estava tendo. Obrigada!!

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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