Digitalização impressora "photosmart D110a"

[dumas]

Fiz todo o procedimento para instalação da impressora, entretanto na hora de scaniar aparece no  visor da impressora o seguinte erro de digitalização: tente "digitalizar do computador ou ver a documentação". Por favor, quem puder, me ajude a sair dessa.

[bia_bodhisattva]

Olá, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o seu sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[Hudson_Rodrigo]

Olá. Estou com o mesmo problema, a mesma mensagem de erro e tal. Já fiz o que outros usuários recomendaram como desativar antivirus e firewall, nada. Reinstalei a impressora, nada. Estou tentando digitalizar um documento para o PC direto do equipamento - sem o uso do software no PC - via Wi-Fi, pois a impressora é ligada ao PC via rede Wi-Fi.

Meu sistema é o Windows 7 Ultimate 64-bits... Alguém poderia ajudar?

[Hudson_Rodrigo · Accepted solution]

Problema resolvido! O problema é simples, e a solução mais ainda.

Fica a dica para quem tiver o mesmo problema.

1. Desistanle o que você tiver relacionado a HP em seu computador.

2. Vá no site da HP e baixe o conjunto de software e drivers mais recentes para sua impressoa.

3. Desative seu antivirus e quaisquer outros programas do gênero como: windows defender e outros anti-spyware/malware.

4. Instale o conjunto de software e driver que você baixou.

6. Depois de tudo instalado, se corretamente, pode re-ativar sua antivirus e programas similares.

5. Pronto! Se sua impressora estiver corretamente configura na sua rede Wi-Fi ela deverá agora digitalizar uma imagem ou documento para seu computador via rede sem fio.

FONTE: Suporte Técnico HP. Ontem eu liguei e fiquei 43 min no telefone com a atendente que foi muito paciente e prestativo, e depois de muito teste e problemas nas configurações do PC e dá multifuncional, juntos chegamos a essa solução.

Boa sorte a todos que estiverm com o mesmo problema, espero que vocês também consigam suas soluções!