Digitalização interrompida no Scanjet G2710

[Joebar]

Meu sistema operacional é XP Home, sp3, e o meu scanjet G 2710 quasew sempre interrompe a digitalização logo que é iniciada. Abre a seguinte janela de erro:

"O DISPOSITIVO DE IMAGEM HP NÃO FOI ENCONTRADO. TENTE AS SEGUINTES ALTERNATIVAS. APÓS CADA ETAPA, DIGITALIZE DE NOVO.

1) VERIFIQUE SE OS CABOS DE ALIMENTAÇÃO DO DISPOSITIVO ESTÃO CONECTADOS COM FIRMEZA E SE O DISPOSITIVO ESTÁ LIGADO;

2) REINICIE O COMPUTADOR;

3) DESINSTALE E REINSTALE O DISPOSITIVO;

4) REINSTALE O SOFTWARE HP PHOSMART QUE ACOMPANHA O DISPOSITIVO."

Já fiz tudo isso. A HP não dá mais suporte nem tem assistência técnica!!! Por favor, agradeço a quem souber resolver este problema.

[Gideão · Accepted solution]

Boa tarde Joebar,

Já tentou trocar o cabo USB?

Fico no aguardo!

Obrigado .

Gideão.

[Joebar]

Gideão: vou tentar trocando o cabo USB pelo da minha impressora Deskjet 5940 e depois aviso.

[Joebar]

Ok. Deu certo. Troquei pelo cabo da impressora e o problema acabou.

Agora só quero conseguir alguém que me explique como limpar o vidro do scaner por dentro, pois está embaçado, como vidro de carro na chuva. Se vc puder me ajudar também com isso, agradeço. Valeu mesmo! Obrigado.

[bia_bodhisattva]

Olá Joebar, ficamos felizes que você conseguiu resolver o problema com a ajuda da comunidade. 🙂

Se possível, continuem a discussão sobre a limpeza do Scanjet nesse tópico, visto se tratar de um assunto diferente.  

Gideão, agradecemos a sua ajuda! 😃 Obrigada por usarem o Fórum dos usuários HP!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP