Digitalização não funciona

MA2103 · ‎20-08-2020

Boa tarde

Quando tento digitalizar do HP Smart dá mensagem de erro a dizer "Digitalização Indisponível de Momento - Seleccione inicio para verificar se a impressora está conetada e ativa. Uma vez conetada, volte aqui para digitalizar", mas a impressora está ligada, ativa e conetada porque imprime.

Para testar utilizei o Paint e nesta aplicação digitaliza.

MA2103 · ‎20-08-2020

Boa noite

Agradecendo desde já a sua atenção, informo que apenas consegui resolver desinstalando tudo, incluindo o HP Smart, e instalando depois a impressora e de seguida o HP Smart.

O scan doctor instalei mas não consegui avançar com a atualização do software que requere, e que penso está no pacote HP que o meu computador não instala.

O pacote HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/DJ2600_Full_WebPack_43.3.2478.exe

menciona que não é compatível com o meu computador.

Obrigado

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎20-08-2020

Olá @MA2103 , boa tarde !

Primeiramente, use o scan doctor pata diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não resolver, recomendo que remova o pacote de instalação da impressora e reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/DJ2600_Full_WebPack_43.3.2478.exe

Espero que lhe ajude !

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MA2103 · ‎20-08-2020

Boa noite

Agradecendo desde já a sua atenção, informo que apenas consegui resolver desinstalando tudo, incluindo o HP Smart, e instalando depois a impressora e de seguida o HP Smart.

O scan doctor instalei mas não consegui avançar com a atualização do software que requere, e que penso está no pacote HP que o meu computador não instala.

O pacote HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/DJ2600_Full_WebPack_43.3.2478.exe

menciona que não é compatível com o meu computador.

Obrigado