Digitalização na HP3546

ricardo_bertin · ‎24-02-2017

Não consigo digitalizar imagens com a impressora HP3546. Consigo imprimir sem problema. Utilizo conexão wifi. A impressora está concetada (luz azul acesa) e indicando o endereço IP. Já utilizei o HP Print and Scan Doctor. Ele acha a impressora, mas não estabelece a conexão. Já desativei o Firewall sem resultado. Já desistalei e reinstalei os drives sem resultado. Já religuei o computador, a impressora e o roteador, sem resultado. A impressora aparece como definida no Painel de Controle >Hardware e Sons > Dispositivos e impressoras. Já utilizei o HP Assistance sem resultado. Alguma ajuda?

Ronaldo_Ferreir · ‎24-02-2017

Olá @ricardo_bertin, boa tarde amigo !

Primeiramente atualize o firmware dela:

HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One Printer series Firmware Update

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1547A.exe

Agora reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não funcionar, faça um reset geral dela:

1- No painel da impressora, vá em Menu.

2-Após, vá em Ferramentas.

3- Clique em Redefinir ou Restauração de Fábrica e aguarde o término.

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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ricardo_bertin · ‎24-02-2017

Ronaldo:

Agradeço a ajuda, mas não funcionou. O arquivo DJ3540_R1547A não encontra a impressora para atualizar o firmware. O reset não solucionou o problema. HP Print and Scan Doctor continua reconhecendo a impressora, mas não consegue encontrá-la para a conexão wifi nem mesmo quando endereço IP é digitado.

Ronaldo_Ferreir · ‎24-02-2017

@ricardo_bertin

Veja se consegue conecta-la via usb para tentar atualizar o firmware.

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ricardo_bertin · ‎24-02-2017

Conexão feita. O software encontra a impressora número de série CN542231JF05X5. Cliquei para selecionar, cliquei atualizar e 5 minutos depois retornou para a mesma tela. Fiz tudo de novo com o mesmo resultado. A impressora não atualiza o firmware.

Ronaldo_Ferreir · ‎25-02-2017

@ricardo_bertin

Veja se derrepente atualizando o Windows Update, Windows Installer e Framework não ajudam.

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