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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Digitalização para PC

Smart Tank 617
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

Temos uma HP Smart Tank 617 e estamos com problemas na digitalização para PC.

Se eu abro o software Hp Scan consigo escanear perfeitamente, porém se tento escanear para PC pela tela da impressora, ela faz o escaneamento, aparece a mensagem de concluído, porém o arquivo não chega no PC.

Isso acontece com as duas máquinas que tenho, ambas Windows 10.

 

Antes essa função funcionava perfeitamente.

 

OBS: tem uma opção na impressa Digitalizar para "NOME DO PC", que acaba digitalizando pelo software windows fax e scan, porem esse software só digitaliza em .jpeg e preciso digitalizar em .pdf.

Essa opção funciona normal, somente pelo software da HP que não vai.

 

Já restaurei configurações de fabrica da impressora, desinstalei softwares e driver e re-instalei tudo do zero, porém sem sucesso.

 

Acredito ser alguma atualização do Windows que possa ter causado isso.

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Suporte
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Mensagem 2 de 2
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Digitalização para PC

Oi, PABXTelecom, 

 

A impressora está instalada pela rede sem fio?

 

Sem sim, chegou a resetar a impressora?

 

Veja se o antivírus não está bloqueando as funções da impressora, desative-o por uns 40 minutos e reinstale a impressora, tente digitalizar com o Antivírus desativado.

 

Mas se não funcionar, em um dos computadores faça o teste de desinstalar a última atualização do Windows, em alguns casos pode ocorrer conflito entro o sistema e o driver da  impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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