Boa Noite.
Chamo-me Diogo Santos e comprei há duas semanas uma impressora HP OfficeJet Pro 8725, pois permiti-me fazer a digitilização dupla face( é algo que mão posso prescindir). A instalação correu normalmente tendo sido feita via WIFI. Quando cliquei na impressora, para digitalizar para o computador, foi-me aparecendo diversas mensagens.
Primeiro apareceu uma mensagem no ecrã da impressora para, no programa da impressora, escolher a opção " Digitalizar " e depois " Gerenciar digitalização p/PC" e corrigir o problema. Ao clicar em "corrigir o problema" abriu o programa " HP Print and Scan Doctor" e após a impressora ser localizada deu a indicação que seria necessário instalar os drives. Fiz a instalação dos drives, abri novamente o programa " HP Print and Scan Doctor" e após a impressora ser localizada já consegui fazer a digitalização. Passados alguns minutos cliquei novamente na impressora para digitalizar para o computador e a impressora não conseguiu localizar o computador portátil. Fiz a instalação, via WIFI, da impressora noutro computador e deu os meus problemas.
Devolvi a impressora na loja e trocaram-me por outra HP OfficeJet Pro 8725 com nº de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. A instalação correu normalmente tendo sido feita via WIFI. Ao tentar digitalizar um documento apareceu uma mensagem no ecrã da impressora para, no programa da impressora, escolher a opção " Digitalizar " e depois " Gerenciar digitalização p/PC" e corrigir o problema. Ao clicar em "corrigir o problema" abriu o programa " HP Print and Scan Doctor" e após a impressora ser localizada deu a indicação que seria necessário instalar os drives. Fiz a instalação dos drives que constam no site da HP, abri novamente o programa " HP Print and Scan Doctor" e após a impressora ser localizada já consegui fazer a digitalização. Na impressora, ao clicar na opçãp " Digitalizar" e depois " Computador" , aparece a seguinte mensagem:
" Para digitalizar para um compurtador, confira se o software de digitalização foi instalado e configuardo e seu computador. Windows: Abra o software da impressora HP, selecione " Ações do Scanner" e Gerenciar digitilização para computador"
E no computador aparece uma mensagem a dizer que a opção digitalização não está disponível pois foi perdida a conexão com a rede. Abri, por diversas vezes, o software da impressora HP, selecionei " Ações do Scanner" e Gerenciar digitilização para computador" e abriu o programa " HP Print and Scan Doctor". Dessas várias vezes que fiz este procedimento foram aparecendo mensagens diferentes no compurador:
- Apareceu uma mensagem a dizer que não tinha sido possível comunicar com a impressora e que deveria seguir um conjunto de etapas. Segui essas etapas e , por vezes mantinha-se a mensagem ou avançava para a digitalização;
- Apareceu uma mensagem, após comunicação com a impressora , que faltava instalar drives. O que não é verdade, pois instalei todos os drives, até aqueles que constam no site da HP;
- Apareceu mensagem, após comunicação com a impressora, que os drives estavam instalados e se queria testar a digitalização. Testava a digitalização e, passados uns minutos, ao clicar na opção " Digitalizar" na impressora e depois " Computador", localizava-se o computador mas aparecia a seguinte mensagem:
" Para digitalizar para um compurtador, confira se o software de digitalização foi instalado e configuardo e seu computador. Windows: Abra o software da impressora HP, selecione " Ações do Scanner" e Gerenciar digitilização para computador"
Devo devolver esta 2ª impressora na loja ou há algo que possa fazer para resolver a situação? tenho receio que seja um problema desta série da impressora. Obrigado
