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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Digitalização para pasta de rede - Erro de Conexão Com Destino Remoto

Hp Pagewide pro 477dw mfp

Tenho uma impressora Hp Pagewide pro 477dw mfp e estou configurando a digitalização para uma pasta na rede, mas retorna o erro : A impressora não pode se conectar ao destino remoto, Verifique suas configurações e tente de novo.

 

Isso só acontece apenas para um servidor em especifico. Esse servidor já havia uma configuração de digitalização para uma pasta na rede que funcionava OK, mas ele foi migrado para outro hardware e so, mas manteve o mesmo nome. Agora que tento reconfigurar essa função retorna o erro que mencionei.

 

Já desabilitei firewall, antivirus, controle de usuário, tentei mapear pelo IP, as permissões estão OK igual para os outros servidores, já reiniciei servidor e impressora, já tentei criar nova pasta, mapear para um usuário diferente, testei o acesso do usuário usado para configurar a digitalização acessando a pasta via rede e está OK.

 

Alguém tem alguma ideia? Acho que a impressora deve ter ficado com algum cache do antigo servidor ou algo do genero,  no servidor já esgotei as opções de teste.

Desde já agradeço.

 

Att,

Eduardo.

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Digitalização para pasta de rede - Erro de Conexão Com Destino Remoto

Olá eduardodamas

 

Posso lhe orientar inicialmente a realizar o reset da impressora com os passos abaixo:

  • Remover todos os cabos da impressora e pressionar o botão de liga por 10 segundos sem nenhum cabo conectado
  • Ligue a impressora, quando estiver na tela de inicio, pressione os botões na seguinte sequencia: Casa-voltar-Casa-Casa
  • Ira acessar o suporte menu, neste suporte localize "Full reset e pressione "Ok"

Após esses passos a impressora ira iniciar como de fabrica precisando reinstalar.

 

Para configurar a digitalização para uma pasta de rede

  1. Abra o EWS. Para obter mais informações, consulte Abrir o EWS.

  2. Na guia Configurações, clique em Personalização do painel de controle e, em seguida, clique em Configurações rápidas.

  3. Clique em  (Adicionar), para Tipo, selecione Digitalizar para pasta de rede e siga as instruções na tela para adicionar um perfil de Configuração rápida para uma pasta de rede. Quando terminar, clique em Avançar.

  4. Nessa página, siga as instruções na tela para configurar a pasta de rede, os requisitos de autenticação e as configurações de digitalização e arquivo. Quando terminar, clique em Aplicar.

  5. Na página de configurações, siga as instruções na tela para definir as configurações de digitalização, como tamanho do papel e resolução de digitalização. Ao terminar, clique em Salvar.

Para digitalizar para uma pasta de rede

  1. Coloque o original com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner ou voltado para cima no alimentador automático de documentos.

    Para mais informações, consulte Carregar o scanner ou Carregar o alimentador de documentos.

  2. Proceda de uma das maneiras a seguir:

    • No painel de controle de 203 mm (8 pol.): Toque no ícone Digitalizar, no ícone Pasta de rede e navegue até a pasta de rede.

    • No painel de controle de 109 mm (4,3 pol.): Toque no ícone Configurações rápidas e, em seguida, selecione o perfil de Configuração rápida para a pasta de rede.

  3. Se for solicitado, digite o PIN.

  4. Verifique ou altere as informações nos campos Salvar como e Nome do arquivo.

  5. Toque na área de visualização e, em seguida, toque em Enviar.

Obs: Os equipamento é recomendo que tenha usuário e senha.

 

Espero ter lhe ajudado, espero seu retorno com o resultado.

 

Obrigada.

 

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Boa noite Roseli, obrigado pela atenção.

 

Eu executei os procedimentos, mas não funcionou. Teria outras opções de solução?

 

Att,

Eduardo.

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Olá eduardodamas

 

Apresentou alguma mensagem de erro? 

 

Teria a possibilidade de testar em outra rede?

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

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Boa tarde,

 

Retorna o erro: A impressora não pode se conectar ao destino remoto.

Vou testar e te aviso.

Obrigado pelo apoio.

 

Att,

Eduardo Damas.

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Olá eduardodamas

 

Fico aguardando seu retorno, obrigada.

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