Digitalização

Cippe · ‎20-06-2013

Olá.

Tenho um HP Photosmart C 4680.Funcionava direitinho com o Windows 7.Instalei o Windows 8 e a impressora copia e imprime sem problemas,já,digitalizar não Já fiz de tudo.Segui todas as orientações e nada.Por favor,alguém pode me ajudar?Qdo vou para o aplicativo fax e scanner e clico em nova digitalização começa fazer aquele barulhinho da digitalização depois cancela e não digitaliza.Tentei novamente agora e tem esta mensagem"um problema impediu o windows de salvar as últimas configurações usadas para digitalizar um documento ou imagem(perfil de últimas configurações usadas)"

Espero que me ajudem pois estou precisando muito usar este recurso.

Obrigada.

Cippe

Cippe · ‎24-06-2013

Olá.Ufa até que enfim consegui!!!!!Faz uns quinze dias que estava tentando.Já deu pra perceber que sou leiga no assunto,né?Desde que baixei o Windows 8 tive vários problemas mas graças aos Fóruns consegui sanar todos.Sabe qual era o problema da digitalização? O cabo da impressora.Eu tinha lido alguma coisa nas minhas andanças atrás de resposta para o meu problema mas "achei" que não era isto.Fiz tudo o que foi pedido para eu fazer e tb comprei um cabo novo.Só o cabo solucionou o problema.De qq forma obrigada porque através de vc aprendi fazer "reset" na minha impressora.

Valeu.

Obrigada.

Abraços.

Cippe

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guerreiro · ‎20-06-2013

Ola, boa noite.

rode estes diagnosticos

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-114642-1&cc=pt&dlc=pt&lc=pt...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-114369-1&cc=pt&dlc=pt&lc=pt...

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

Abraços,
Guerreiro

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Cippe · ‎21-06-2013

Olá.Fiz o que vc recomendou mas não deu certo.

Mensagem "erro de driver".

O que fazer agora?

Obrigada

Cippe

guerreiro · ‎21-06-2013

que programa você esta usando para digitalizar?

Abraços,
Guerreiro

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Cippe · ‎21-06-2013

Não sei.

Onde vejo isto?

Cippe

guerreiro · ‎21-06-2013

Reset a impressora .
Reset: impressora HP Photosmart C4680

-Clique em Ok no painel 4 vezes consecutivas (o botão estará apagado),

-Então selecione Support Menu, dê Ok para confirmar,

-Procure pela opção Resets Menu, e dê Ok novamente.

-Na lista escolha a opção Semi Full Reset e confirme apertando Ok.

-A impressora irá começar o processo de reset que dura alguns minutos e quando finalizar voltará a tela inicial.

Teste físico: Também em Support Menu escolha Reports Menu, dê Ok e selecione a opção Printer Status
Report e então uma página de autoteste será impressa.

Abraços,
Guerreiro

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Cippe · ‎24-06-2013

Olá.Ufa até que enfim consegui!!!!!Faz uns quinze dias que estava tentando.Já deu pra perceber que sou leiga no assunto,né?Desde que baixei o Windows 8 tive vários problemas mas graças aos Fóruns consegui sanar todos.Sabe qual era o problema da digitalização? O cabo da impressora.Eu tinha lido alguma coisa nas minhas andanças atrás de resposta para o meu problema mas "achei" que não era isto.Fiz tudo o que foi pedido para eu fazer e tb comprei um cabo novo.Só o cabo solucionou o problema.De qq forma obrigada porque através de vc aprendi fazer "reset" na minha impressora.

Valeu.

Obrigada.

Abraços.

Cippe

guerreiro · ‎25-06-2013

precisar estamos aqui

Abraços,
Guerreiro

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Cippe · ‎25-06-2013

Obrigada

:smileyhappy: