Digitalização

[Denise_B]

Quando digitalizo aparece uma linha vertical à esquerda do documento em todas as páginas. Como removê-la? 

[Ronaldo_Ferr]

Olá Denise, tudo bom contigo amiga ? Seja muito bem vinda ao fórum HP !
🙂

Acesse o manual abaixo, páginas 35 e 36 para orientação passo a passo para limpeza:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04205288

Feito isso, atualize também o firmware da impressora:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP8620/OJP8620_R1547A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e avalie se houve alguma melhora ok.

Espero ter ajudado amiga !

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo um excelente final de semana !

[Denise_B]

A operação não deu certo. A linha continua.

[Ronaldo_Ferr]

Oi amiga, boa tarde !

Tente então realizar esses 2 resets dela:

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados. Toque em OK

Se com isso não resolver, será necessário encaminhar o equipamento para reparo.

Espero ter lhe ajudado de alguma forma !

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida visualizem e resolvam mais rapidamente.


Lhe desejo uma excelente semana !

[Denise_B]

OK, obrigada, mas não deu certo.

Gostaria de saber onde tem assistência técnica na cidade do Rio de Janeiro. Zona Sul ou Centro. Obrigada.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá Denise,

Caso seu equipamento esteja em garantia, entre em contato no 0800 709 7751 de segunda a sexta das 08 as 17 para abrir um chamado de reparo e lá vão indicar um local para levar a impressora.

Se estiver fora de garantia, entre em contato com um dos parceiros abaixo ou use o link para localizar um mais próximo de sua localidade:

Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartes.com.br/

 

Além da pesquisa com uma revenda

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

 

Ou tentar com os Assistentes

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Espero ter lhe ajudado de alguma forma amiga !

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida visualizem e resolvam mais rapidamente.


Lhe desejo um excelente final de semana !