Digitalização

[Rachel_]

Simplesmente a digitalização deixa de funcionar toda vez que o Windows se atualiza de alguma forma. Daí sempre tenho que desinstalar tudo e instalar tudo de novo, o que me toma uma tarde, se funcionar na primeira vez. O que raramente acontece. 

O suporte já me ajudou uma vez e fez umas digitalizações pelo site. 

Qual o site que faz isso? Porque já desisti de ficar instalando e reinstalando isso. 

😓Acho um absurdo ficar pagando suporte para um problema que é claramente do produto, já que no meu trabalho uso o meu computador, este mesmo aqui, com todos os scanners e impressora e não passo essa raiva toda. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Rachel_ , boa tarde amiga !

Conforme você descreveu acima, não se trata de um problema no produto (impressora), uma vez que isso ocorre toda vez que o Windows é atualizado.

Recentemente tivemos alguns casos semelhantes aqui na comunidade que pós atualizações algumas impressoras pararam de responder, outras pararam de imprimir colorido, etc...

A solução paliativa que demos foi essa:

Vá na na barra de pesquisa do Menu Iniciar

1- digite painel de controle

2 - depois para programa e recursos

3 - exibir atualizações instaladas

4 - desinstalar atualizações do windows, a partir de 10/06/20

ele vai reiniciar e sua impressora voltara ao normal. Se o windows fizer nova atualização o problema voltara, mas basta voce repetir o processo.

Outras opções que posso sugerir para que faça digitalização são:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Rachel_]

ainda não consegui resolver isso nem com as preciosas dicas do Ronaldo..