Digitalizaçao impressora sai torta

[ERTGDFOE]

Olá caros membros,

Tenho 2 impressoras HP DESKJET 3835, que apo´s fazerem a actulização, ficaram a digitalizar torto.

A impressora tem 1 bandeja de vidro para digitalizar 1 folha de cada vez, e tem 1 bandeja na parte superior para digitalizar muitas folhas seguidas.

O problema está quando utilizo a bandeja da parte superior que quando digitalizo umas folhas saiem tortas e outras cortadas.

Se digitalizar só 1 folha sai bem.

Gostaria que me conseguisem ajudar nesta situação.

Cumprimentos,

Fábio Pinho

[Matheus_H]

Olá ERTGDFOE, tudo bem?

O equipamento traciona o papel de maneira torta?

Ou o papel é tracionado corretamente?

Se possível encaminhe uma imagem de uma digitalização realizada pelo equipamento para que possamos analisa-la.

[ERTGDFOE]

Olá,

O equipamento traciona o papel de maneira torta?

O equipamento traciona o papel de maneira direita.

Ou o papel é tracionado corretamente?

O papel é tracionado correctamente sim.

[Matheus_H]

Tente fazer uma digitalização pelo ADF com a tampa do scanner aberta.

Verifique se a barra de scanner está posicionada corretamente no vidro do scanner.

[ERTGDFOE]

Bom dia,

Irei fazer isso.

[Matheus_H]

Sem problemas.

Aguardarei seu retorno.

[ERTGDFOE]

Bom dia,

A barra do scaner está a trabalhar direita.

abaixo vai mais 2 exemplos de 2 imagens, uma que foi digitalizada e a original.Imagem Original

Imagem Digitalizada

[RoseliS]

Olá ERTGDFOE!

Limpe os roletes coletores , verifique se há algum vestígio de papel objeto ou peça solta que possa causar erro.

Faça também uma redefinição de energia. Você pode seguir as instruções deste link: Erro "Atolamento de papel"

Se o erro persistir, execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

Teste também atualizar o firmware dela: Download

RoseliS.

[ERTGDFOE]

Bom dia,

não tem atolamento de papel e já fiz a limpeza dos roletes.

Também já executei o hp doctor, mas o problema não ficou resolvido.

Isto só começou a acontecer depois de eu actualizar o firmware da impressora.

Eu tenho 2 impressoras iguais, e aconteceu a mesma coisa nas duas impressora após actualizar o firmware.

[Matheus_H]

A mesma falha ocorre ao fazer cópias pelo ADF?