Digitalizar com o HP Smart no Windows 10 não funciona

[MatheusCosta]

Não estou conseguindo escanear nada no programa HP Smart no Windows, toda vez que tendo escanear, abre a tela e alguns segundos depois o programa fecha. Esse problema persiste depois de semanas, por isso estou abrindo o tópico. Já tentei reinstalar o programa, remover e adicionar novamente a impressora e atualizar o firmware da mesma, nenhum desses procedimentos resolveu o problema. Abri o Event viewer do Windows, esse é a mensagem de erro da aplicação:

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

- <System>

  <Provider Name="Application Error" />

  <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

  <Version>0</Version>

  <Level>2</Level>

  <Task>100</Task>

  <Opcode>0</Opcode>

  <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

  <TimeCreated SystemTime="2021-08-15T12:59:55.5449785Z" />

  <EventRecordID>7428</EventRecordID>

  <Correlation />

  <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />

  <Channel>Application</Channel>

  <Computer>DESKTOP-NPF7E3G</Computer>

  <Security />

  </System>

- <EventData>

  <Data>HP.Smart.exe</Data>

  <Data>129.1.234.0</Data>

  <Data>60f9d671</Data>

  <Data>SharedLibrary.dll</Data>

  <Data>2.2.29512.0</Data>

  <Data>5fad1a6e</Data>

  <Data>c00000fd</Data>

  <Data>00000000008d517e</Data>

  <Data>339c</Data>

  <Data>01d791d55cea5d59</Data>

  <Data>C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_129.1.234.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.exe</Data>

  <Data>C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.NET.Native.Framework.2.2_2.2.29512.0_x64__8wekyb3d8bbwe\SharedLibrary.dll</Data>

  <Data>e3a8dd6b-d3c5-474e-b13e-63055b9b0ab9</Data>

  <Data>AD2F1837.HPPrinterControl_129.1.234.0_x64__v10z8vjag6ke6</Data>

  <Data>AD2F1837.HPPrinterControl</Data>

  </EventData>

  </Event>

Por favor, como resolver isso? acredito que seja um bug no programa, quando será liberado uma atualização?

[Ronaldo_Ferreir]

@MatheusCosta , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale o software por completo;
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador tente reinstalar o programa novamente.

Espero que lhe ajude !