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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Digitalizar com o HP Smart no Windows 10 não funciona

HP DeskJet Ink Advantage 3700 All in One Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não estou conseguindo escanear nada no programa HP Smart no Windows, toda vez que tendo escanear, abre a tela e alguns segundos depois o programa fecha. Esse problema persiste depois de semanas, por isso estou abrindo o tópico. Já tentei reinstalar o programa, remover e adicionar novamente a impressora e atualizar o firmware da mesma, nenhum desses procedimentos resolveu o problema. Abri o Event viewer do Windows, esse é a mensagem de erro da aplicação:

- <System>
  <Provider Name="Application Error" />
  <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
  <Version>0</Version>
  <Level>2</Level>
  <Task>100</Task>
  <Opcode>0</Opcode>
  <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
  <TimeCreated SystemTime="2021-08-15T12:59:55.5449785Z" />
  <EventRecordID>7428</EventRecordID>
  <Correlation />
  <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />
  <Channel>Application</Channel>
  <Computer>DESKTOP-NPF7E3G</Computer>
  <Security />
  </System>
- <EventData>
  <Data>HP.Smart.exe</Data>
  <Data>129.1.234.0</Data>
  <Data>60f9d671</Data>
  <Data>SharedLibrary.dll</Data>
  <Data>2.2.29512.0</Data>
  <Data>5fad1a6e</Data>
  <Data>c00000fd</Data>
  <Data>00000000008d517e</Data>
  <Data>339c</Data>
  <Data>01d791d55cea5d59</Data>
  <Data>C:\Program Files\WindowsApps\AD2F1837.HPPrinterControl_129.1.234.0_x64__v10z8vjag6ke6\HP.Smart.exe</Data>
  <Data>C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.NET.Native.Framework.2.2_2.2.29512.0_x64__8wekyb3d8bbwe\SharedLibrary.dll</Data>
  <Data>e3a8dd6b-d3c5-474e-b13e-63055b9b0ab9</Data>
  <Data>AD2F1837.HPPrinterControl_129.1.234.0_x64__v10z8vjag6ke6</Data>
  <Data>AD2F1837.HPPrinterControl</Data>
  </EventData>
  </Event>
Por favor, como resolver isso? acredito que seja um bug no programa, quando será liberado uma atualização?
1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
32,617 26,291 6,549 8,904
Mensagem 2 de 2
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Digitalizar com o HP Smart no Windows 10 não funciona

@MatheusCosta , bom dia !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale o software por completo;
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador tente reinstalar o programa novamente.

 

Espero que lhe ajude !


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