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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 1 de 2
196 Exibições

Digitalizar por E-mail

HP OfficeJet Pro 9020
Microsoft Windows 11

Prezados, boa tarde.

 

Estou com problemas ao tentar usar a função digitalizar por e-mail nas impressoras OfficeJet Pro 9020 de minha empresa. Acontece que a função funcionava normalmente a pouco tempo atrás e agora quando inicio a digitalização por e-mail o processo é executado normalmente e recebo a mensagem de que o e-mail foi enviado com sucesso, porém nunca recebo o e-mail com a digitalização.

Dessa forma, acessei o IP da máquina e entrei em configurações para digitalizar por e-mail e fiz um teste de e-mail de saída, nesse teste ele dá um erro "O arquivo é muito grande. Reduza o tamanho do arquivo ou libere espaço em disco e tente novamente. Clique em “OK” para retornar." (Porém, é um e-mail teste, não é enviado nenhum arquivo, serve apenas para testar a conexão da impressora com o envio dos e-mails).

Detalhes importantes:

Tenho outras impressoras de modelo mais antigos (Officejet Pro 8710), cuja função digitalizar por e-mail funciona normalmente com as mesmas configurações de digitalizar por e-mail das impressoras OfficeJet 9020 (que não funcionam).

Entrei em contato com o suporte HP por ainda estar na garantia e não conseguiram me ajudar, me informaram que a função digitalizar por e-mail foi descontinuada no ano passado, mas eu conseguia digitalizar no mês passado, e possuo impressoras mais antigas que ainda tem a função funcionando. 

Acho um absurdo que função tenha sido descontinuada, pois a mesma ainda aparece no menu da impressora como uma função que deveria estar operando. 

 

Erro impressora 9020.pngDigitalizar email impressora antiga.png

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 2

Digitalizar por E-mail

Olá @HENSERV 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

A mensagem é de acordo com o servidor de e-mails internos da sua empresa.

 

Se existe uma limitação para envio ou recebimento ( Por exemplo, recebimento de até 5MB por exemplo ) a impressora vai seguir de acordo com o servidor local.

 

Sobre a descontinuidade, desconhecemos isso... Recomendo que volte no suporte em garantia e verifique se há alguma outra alternativa ou solução. 

 

Att, 


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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