-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
1 SOLUÇÃO ACEITA
Soluções aceitas
RoseliS
21,020
10,767
1,251
2,818
Solucionado!
Oi Josy073!
Como está utilizando somente o cartucho preto, verifique se por engano pode estar pressionando o botão de cópia colorida, pois assim ela irá apresentar este erro.
Se estiver pressionando o botão correto. Então realize o reset e instale novamente para ver se corrige o erro.
Reset:
Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
RoseliS
21,020
10,767
1,251
2,818
Solucionado!
Olá Josy073!
Impressão e cópia são realizadas corretamente?
Realize a limpeza dos cartuchos e uma redefinição e tente novamente. Veja instruções no link abaixo:
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
RoseliS
21,020
10,767
1,251
2,818
Solucionado!
Ok Josy073!
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
RoseliS
21,020
10,767
1,251
2,818
Solucionado!
Oi Josy073!
Como está utilizando somente o cartucho preto, verifique se por engano pode estar pressionando o botão de cópia colorida, pois assim ela irá apresentar este erro.
Se estiver pressionando o botão correto. Então realize o reset e instale novamente para ver se corrige o erro.
Reset:
Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
RoseliS
21,020
10,767
1,251
2,818
Solucionado!
Disponha!
Se precisar, estamos à disposição. 🙂
RoseliS
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
