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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 1 de 3
424 Exibições
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Digitalizar

Boa tarde. O sistema operativo do meu desktop é o windows 10. A minha impressora é HP OFFICEJET 4500G510n-z. Não tenho qualquer problema em imprimir. Contudo, de um momento para o outro, deixei de poder digitalizar. Tenho a app SCANNER instalada e ela diz-me que, primeiro, tenho de adicionar um scanner. O mais curioso é que se eu instalar tinteiro novo, pede-me para alinhar cartuchos e digitaliza a página que fica virada para o vidro, comunicando que o alinhamento foi feito com sucesso. Podem ajudar-me a ter de volta a capacidade de digitalizar? Muito obrigado. [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]]

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
35,982 27,539 6,940 9,582
Mensagem 2 de 3
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Digitalizar

Olá @FrancRodrigues , boa tarde !

 

Primeiramente, use o scan doctor para correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Se não resolver, tente remover e reinstalar o programa dela.

 

Se ainda assim não resolver, para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

 

Espero que lhe ajude !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 3 de 3
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Digitalizar

Mesmo tentando digitalizar com NAPS2, recebo a mensagem de que nenhum scanner foi encontrado.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação