ERRO DIGITALIZAÇÃO

[Serfondasil1]

Recentemente minha HP 6830 apresentou problema para digitalizar através do programa HP Scan and Capture que sempre funcionou normalmente.

Toda vez que tento digitalizar através do programa acima, aparece a menssagem de "dispositivo ocupado" e agora mais recentemente "falha geral" .

Coincidentemente e o que talvez tenha relação com o problema é que a impressora não consegue desligar0-se via botão liga/desliga, sómente desligando ao desligar-se a tomada da fonte de energia.

Aparentemente existe algo "preso" no buffer que não consegui resetar nem efetuando varias vezes o "Reset" elétrico que coloca as impressora em condições de fabrica.

Agradeceria ajuda, uma vez que usamos esta impressora profissionalmente.

[WendreySc]

Olá @Serfondasil1!

A cópia está normal? Aparece alguma mensagem no visor do equipamento?

Execute o Scan Doctor para encontrar e corrigir falhas.

SCAN DOCTOR

WendreySc

[Serfondasil1]

Wendrey, Obrigado pela resposta.

Não estamos conseguindo também digitalizar ou fazer cópias diretamente através do display da impressora.

Não aparece nenhuma menssagem de erro.

Ja rodamos o Dr Scan várias vezes para corrigir erros , mas também sem sucesso.

Td vinha funcionando normalmente e do nada esta situação apareceu.

Aparentemente, parece-me que algum trabalho esta "preso" no buffer que impede da impressora desligar através do botão liga/desliga e também fazer digitalização.

As impressões pura e simples contionuam normais.

Agradeceria qualquer ajuda, antes de acionarmos os orgãos de proteção ao consumidor, pois a impressora tem um pouco mais de um ano de uso.

Sds,

Sérgio Fonseca

[WendreySc · Accepted solution]

Olá @Serfondasil1!

Vamos fazer o reset semifull na impressora.

1- No painel da impressora há uma seta de VOLTAR apontada pra esquerda que está apagada.

2- Mesmo apagada, aperte ela 4  vezes.

3- Selecione a opção Support Menu, depois RESET MENU e por último SEMIFULL RESET.

4- Ela vai resetar e desligar.

5- Ligue novamente, refaça as configurações iniciais e assim que ela chegar no painel principal faça um teste de cópia.

WendreySc

[Serfondasil1]

Wendrey, mais uma vez obrigado pelo suporte.

Segui o procedimento até o ponto 3, sem problemas. Efetuei a escolha do SEMI FULL RESET.

A partir deste ponto a impressora,NÃO DESLIGOU e CONGELOU/TRAVOU.

Então desliguei a impressora retirando a tomada da fonte na parede.

Refiz as configurações normalmente e tentei fazer uma cópia no painel, o QUE TAMBÉM NÃO FUNCIONOU.

Agradeceria, receber mais suporte para solução deste problema.

Sds,

Sérfondasil1

[Serfondasil1]

Wendrey,

efetuei um Reset para as condições de FÁBRICA, via painel da impressora.

Eu também ao mesmo tempo desistalei e instalei em seguida a impressora

E finalmente restabeleci o contato e consegui fazer cópias e digitalizar.

Muito grato pelo Suporte

[WendreySc]

Olá @Serfondasil1!

Fico feliz que seu problema foi resolvido.

Conte sempre com o nosso suporte.

WendreySc