ESCANEAMENTO DE DOCUMENTO PARA PC

MARCIO-1995 · ‎05-03-2020

Tenho uma impressora Samsung Xpress M2885FW que foi adquirida quando utilizava o sistema operacional Windows 7 cuja instalação e uso de suas funcionalidades e todos os drives reconhecidos por este sistema, inclusive a digitalização para PC.

Ocorre porém que recentemente adquiri um novo PC já com o Windows 10. Ao conectar a impressora pelo dispositivo USB a mesma reconheceu o drive de impressão, entretanto ao realizar a tarefa no painel da impressão de DIGITALIZAÇÃO para PC ("ESCAN PARA PC"), a impressora permance por alguns instantes tentando conexão e ao final a mensagem que aparece é "NÃO DISPONÍVEL".

Tenho grande necessidade deste recurso e foi o que me impulsionou a adquir este equipamento.

EM TEMPO: Fiz a instalação com o CD de instalação fornecido pela SAMSUNG mas não resolveu

Por isto peço auxílio de como posso resolver este problema.

Sendo possível peço envio de procedimento para correção ou instalação deste drive por e-mail [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].

Obrigado!

MARCIO-1995 · ‎06-03-2020

Agradeço Imensamente pela ajuda mas este instalador da impressora vem com o "Easy Printer Manager" com versão não compatível com o Windows 10, fato este que só fui descobrir após contato direto com o suporte de atendimento a clientes da HP por meio da equipe da Simpress, através do nº de telefone que consegui descobrir aqui na Comunidade de Suporte da HP que me foi muito útil.

A solução só foi possível mediante o fornecimento de um programa que deve ser instalado no próprio PC que substituirá a versão do "Easy Printer Manager" que vem junto com o programa de instalação da impressora Samsung Xpress M2885FW.

Este atendimento e instalação do "Easy Printer Manager" atualizado foi realizado mediante acesso remoto em meu computador através do TeamViewerQS.

Obrigado pelo interesse e busca da solução para o problema em discussão e fica aí a dica para quem mais necessitar desta solução.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎06-03-2020

Olá @MARCIO-1995 , boa tarde !

Tente instalar com a versão abaixo do site HP do Scan Drive:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M2880FW/M288x_Series_WIN_Scanner_V3.31.48.0...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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MARCIO-1995 · ‎06-03-2020

Agradeço Imensamente pela ajuda mas este instalador da impressora vem com o "Easy Printer Manager" com versão não compatível com o Windows 10, fato este que só fui descobrir após contato direto com o suporte de atendimento a clientes da HP por meio da equipe da Simpress, através do nº de telefone que consegui descobrir aqui na Comunidade de Suporte da HP que me foi muito útil.

A solução só foi possível mediante o fornecimento de um programa que deve ser instalado no próprio PC que substituirá a versão do "Easy Printer Manager" que vem junto com o programa de instalação da impressora Samsung Xpress M2885FW.

Este atendimento e instalação do "Easy Printer Manager" atualizado foi realizado mediante acesso remoto em meu computador através do TeamViewerQS.

Obrigado pelo interesse e busca da solução para o problema em discussão e fica aí a dica para quem mais necessitar desta solução.