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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2
em 11-04-2018 03:36 PM
Prezado suporte, tenho alguns scanners Scanjet Flow 7000 S2 em nosso escritorio, entre uma digitalizada e outra, aparece esse o erro (Ex=1012) em todos equipamentos, ficamos reiniciando os scanners e os computadores até voltar a funcionar (as vezes não volta).
Detalhes:
- Já atualizei firmwares, programa de digitalização e Drivers
- Os computadores são diferentes, Dell Inspiron, HP EliteDesk, Notebook HP Pavilion (i5 e i7)
- Já troqueis os cabos USB varias vezes
Alguem já passou por esse problema? Desde já agradeço!
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2
em 19-04-2018 06:35 PM
Oi Julianojlm,
Esse problema ocorre a todos instante ou de vez em quando?
Chegou a verificar se o erro aparece depois de mais de uma pessoa utilizar ao mesmo tempo?
Reinstalou o Software do produto?
Recomendo entrar em contato com o suporte exclusivo para Scanner HP, se for alguma falha na placa lógica ou conflito interno eles poderão ajudar:
São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751
Seg. a Sex horário comercial
Scanners opções (3, 4, 1)
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2
em 23-04-2018 11:29 AM
Muito obrigado pelo retorno,
O erro ocorre algumas vezes por dia, mas as vezes o mesmo fica horas apresentando o erro e o funcionario precisar usar outro scanner
Os scanners não estão na rede, somente uma pessoa utiliza por vez, sim ja reinstalei os softwares inumeras vezes.
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2
em 24-04-2018 05:34 PM
Oi Julianojlm,
O problema pode não ser de Software ou cabo USB e sim físico.
O produto fica muito tempo ligado durante o dia?
Faça uma desmagnetização elétrica, isso pode ajudar:
Desconecte todos os cabos USB e de energia.
Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.
Reconecte o cabo USB e de energia e veja se consegue comunicação.
O produto ainda está em garantia?
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