cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
8 2 0 0
Mensagem 1 de 4
583 Exibições
Reportar Mensagem

Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Scanjet Flow 7000 S2

Prezado suporte, tenho alguns scanners Scanjet Flow 7000 S2 em nosso escritorio,  entre uma digitalizada e outra, aparece esse o erro (Ex=1012) em todos equipamentos, ficamos reiniciando os scanners e os computadores até voltar a funcionar (as vezes não volta).

Detalhes:

 - Já atualizei firmwares, programa de digitalização  e Drivers

- Os computadores são diferentes, Dell Inspiron, HP EliteDesk, Notebook HP Pavilion (i5 e i7)

- Já troqueis os cabos USB varias vezes

 

Alguem já passou por esse problema? Desde já agradeço!

Erro Scanner.png

 

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21,367 14,061 1,311 2,833
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Oi Julianojlm

 

Esse problema ocorre a todos instante ou de vez em quando?

 

Chegou a verificar se o erro aparece depois de mais de uma pessoa utilizar ao mesmo tempo?

 

Reinstalou o Software do produto?

 

Recomendo entrar em contato com o suporte exclusivo para Scanner HP, se for alguma falha na placa lógica ou conflito interno eles poderão ajudar:

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

 

Scanners opções (3, 4, 1)
 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
8 2 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Muito obrigado pelo retorno,

O erro ocorre algumas vezes por dia, mas as vezes o mesmo fica horas apresentando o erro e o funcionario precisar usar outro scanner

Os scanners não estão na rede, somente uma pessoa utiliza por vez, sim ja reinstalei os softwares inumeras vezes.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 14,061 1,311 2,833
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Oi Julianojlm

 

O problema pode não ser de Software ou cabo USB e sim físico.

 

O produto fica muito tempo ligado durante o dia?

 

Faça uma desmagnetização elétrica, isso pode ajudar:

Desconecte todos os cabos USB e de energia.

Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Reconecte o cabo USB e de energia e veja se consegue comunicação.

 

O produto ainda está em garantia?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação