Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

[Julianojlm]

Prezado suporte, tenho alguns scanners Scanjet Flow 7000 S2 em nosso escritorio,  entre uma digitalizada e outra, aparece esse o erro (Ex=1012) em todos equipamentos, ficamos reiniciando os scanners e os computadores até voltar a funcionar (as vezes não volta).

Detalhes:

 - Já atualizei firmwares, programa de digitalização  e Drivers

- Os computadores são diferentes, Dell Inspiron, HP EliteDesk, Notebook HP Pavilion (i5 e i7)

- Já troqueis os cabos USB varias vezes

Alguem já passou por esse problema? Desde já agradeço!

[Rodolfo_A]

Oi Julianojlm, 

Esse problema ocorre a todos instante ou de vez em quando?

Chegou a verificar se o erro aparece depois de mais de uma pessoa utilizar ao mesmo tempo?

Reinstalou o Software do produto?

Recomendo entrar em contato com o suporte exclusivo para Scanner HP, se for alguma falha na placa lógica ou conflito interno eles poderão ajudar:

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

Scanners opções (3, 4, 1)
 

[Julianojlm]

Muito obrigado pelo retorno,

O erro ocorre algumas vezes por dia, mas as vezes o mesmo fica horas apresentando o erro e o funcionario precisar usar outro scanner

Os scanners não estão na rede, somente uma pessoa utiliza por vez, sim ja reinstalei os softwares inumeras vezes.

[Rodolfo_A]

Oi Julianojlm, 

O problema pode não ser de Software ou cabo USB e sim físico.

O produto fica muito tempo ligado durante o dia?

Faça uma desmagnetização elétrica, isso pode ajudar:

Desconecte todos os cabos USB e de energia.

Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Reconecte o cabo USB e de energia e veja se consegue comunicação.

O produto ainda está em garantia?