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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Scanjet Flow 7000 S2

Prezado suporte, tenho alguns scanners Scanjet Flow 7000 S2 em nosso escritorio,  entre uma digitalizada e outra, aparece esse o erro (Ex=1012) em todos equipamentos, ficamos reiniciando os scanners e os computadores até voltar a funcionar (as vezes não volta).

Detalhes:

 - Já atualizei firmwares, programa de digitalização  e Drivers

- Os computadores são diferentes, Dell Inspiron, HP EliteDesk, Notebook HP Pavilion (i5 e i7)

- Já troqueis os cabos USB varias vezes

 

Alguem já passou por esse problema? Desde já agradeço!

Erro Scanner.png

 

3 RESPOSTAS 3
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Oi Julianojlm

 

Esse problema ocorre a todos instante ou de vez em quando?

 

Chegou a verificar se o erro aparece depois de mais de uma pessoa utilizar ao mesmo tempo?

 

Reinstalou o Software do produto?

 

Recomendo entrar em contato com o suporte exclusivo para Scanner HP, se for alguma falha na placa lógica ou conflito interno eles poderão ajudar:

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

 

Scanners opções (3, 4, 1)
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Muito obrigado pelo retorno,

O erro ocorre algumas vezes por dia, mas as vezes o mesmo fica horas apresentando o erro e o funcionario precisar usar outro scanner

Os scanners não estão na rede, somente uma pessoa utiliza por vez, sim ja reinstalei os softwares inumeras vezes.

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Mensagem 4 de 4
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Erro 1012 Scanjet Flow 7000 S2

Oi Julianojlm

 

O problema pode não ser de Software ou cabo USB e sim físico.

 

O produto fica muito tempo ligado durante o dia?

 

Faça uma desmagnetização elétrica, isso pode ajudar:

Desconecte todos os cabos USB e de energia.

Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Reconecte o cabo USB e de energia e veja se consegue comunicação.

 

O produto ainda está em garantia?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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