cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
243 Exibições

Erro Conexão do Scanner em HP Envy 6400

HP Envy 6400e
Microsoft Windows 11

Boa tarde,

Tenho uma Multifunções HP Envy 6400e e tenho o HP Smart instalado no meu Lenovo. Ligo a impressora por cabo USB pois não consigo que funcione em rede neste pc, julgo que por ter acesso de administrador bloqueado (laptop de empresa, impressora em casa). Au usar o HP Smart para digitalizar, surge a mensagem "Não foi possivel conectar-se ao Scanner". Se tentar imprimir, pela mesma via, não tenho problemas. Tentei:

1. Digitalizar a partir do Windows Scan - dá o mesmo problema.  Também Com o HP Scan and Capture.

2. Usar o assistente online da HP: a solução apontada pelo bot é verificar e desligar os cabos de alimentação, o que fiz - não resultou.

3. A seguir, no HP support, é-me sugerida a instalação do HP Print and Scan Doctor - não tenho permissões para o fazer, logo não resolve!

 

Já tentei digitalizar pela camara do pc, mas a qualidade é muito fraca e preciso mesmo do scanner com alimentador (tenho grande volume de documentos para digitalizar), afinal foi com esse propósito que comprei a impressora com esse sistema...

 

Alguém me pode ajudar?

Obrigada! 🙂

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 2

Erro Conexão do Scanner em HP Envy 6400

Olá @MariaF , boa noite !

 

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

 

Espero que lhe ajude !


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação