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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Erro Conexão do Scanner em HP Envy 6400

HP Envy 6400e
Microsoft Windows 11

Boa tarde,

Tenho uma Multifunções HP Envy 6400e e tenho o HP Smart instalado no meu Lenovo. Ligo a impressora por cabo USB pois não consigo que funcione em rede neste pc, julgo que por ter acesso de administrador bloqueado (laptop de empresa, impressora em casa). Au usar o HP Smart para digitalizar, surge a mensagem "Não foi possivel conectar-se ao Scanner". Se tentar imprimir, pela mesma via, não tenho problemas. Tentei:

1. Digitalizar a partir do Windows Scan - dá o mesmo problema.  Também Com o HP Scan and Capture.

2. Usar o assistente online da HP: a solução apontada pelo bot é verificar e desligar os cabos de alimentação, o que fiz - não resultou.

3. A seguir, no HP support, é-me sugerida a instalação do HP Print and Scan Doctor - não tenho permissões para o fazer, logo não resolve!

 

Já tentei digitalizar pela camara do pc, mas a qualidade é muito fraca e preciso mesmo do scanner com alimentador (tenho grande volume de documentos para digitalizar), afinal foi com esse propósito que comprei a impressora com esse sistema...

 

Alguém me pode ajudar?

Obrigada! 🙂

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Reitor Reitor
Reitor
36,090 27,645 6,957 9,610
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Erro Conexão do Scanner em HP Envy 6400

Olá @MariaF , boa noite !

 

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

 

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

 

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

 

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

 

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

 

Espero que lhe ajude !


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