Erro HP Scan: Ocorreu um erro durante a digitalização

[moises_assistec]

Bom dia! Estou com um problema ao tentar digitalizar documentos, assim que clico em digitalizar já me aparece a mensagem: "Ocorreu um erro durante a digitalização". Tanto acessando diretamente o software HP Scan quanto acessando o software básico HP Deskjet 2130 Series e indo na aba digitalizar, sempre tenho o mesmo erro. Tentei pelo Paint do windows e também recebo uma mensagem de erro. Já desinstalei o produto e removi todos os registros pra poder reinstalá-lo, e novamente mesmo erro. Já executei o software de soluções HP Print and Scan Doctor e mesmo assim após a execução novamente recebo a mensagem de erro durante a digitalização. Minha impressora está conectada via cabo USB, já testei em outro computador com o mesmo sistema e funciona normal, também tira cópias normalmente. Se alguém puder me ajudar, sou grato desde já, necessito muito do scaner da impressora!!

[Fabio_L32]

Olá @moises_assistec,

Agradecemos pela postagem

Veja se esta solução que foi aplicada abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/DeskJet-2135-n%C3%A3o-digital...

Esperamos que sim 

No aguardo

Att, 

[moises_assistec]

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@Fabio_L32@  escreveu:

Olá @moises_assistec,

Agradecemos pela postagem

Veja se esta solução que foi aplicada abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/DeskJet-2135-n%C3%A3o-digital...

Esperamos que sim 

No aguardo

Att, 

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Infelizmente não resolveu : ( 

Segui todos os passos, verifiquei o WIA e até substitui o cabo, mas o erro persiste!

Se ajudar, estou colocando uma imagem com o erro que é apresentado:

Continuo aguardando por alguma solução, agradeço!!

[Fabio_L32]

Olá @moises_assistec,

Obrigado pelas informações e imagens

Pode ser algo físico, o produto está em garantia ?

Att, 

[moises_assistec]

O produto não está mais na garantia. Mas creio que não seja defeito físico no produto pois funciona em outro PC 😞
Como me esgotaram as possibilidades de solução, a única que me resta é fazer a formatação do PC. Posto o resultado aqui após o processo, agradeço a atenção e a ajuda!

[Fabio_L32]

Olá @moises_assistec,

Também seria uma das possibilidades

Fico no aguardo

Att, 

[moises_assistec · Accepted solution]

Enfim, fiz a formatação do computador como última solução que me restava, e instalei o sistema na plataforma x86, o scaner voltou a funcionar normalmente. Agradeço a atenção e as soluções propostas! Abç