Erro de Scanner

[fernandohosi]

Olá! Estou tento problemas com a Multifuncional HP Color LaserJet Pro MFP M176n. Está aparecendo uma mensagem: "Erro de Scanner 23" e não consigo tirar cópias nem scannear. Além disso, sempre quando vou instalar os drivers completos no computador o programa para em 99%. Agradeço desde já pela ajuda.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @fernandohosi, boa tarde amigo !

Infelizmente sinto lhe dizer que esse é um erro físico no scanner.

A impressora ainda está em garantia amigo ?

Devido ao erro, não possibilitará a instalação pois haverá problema de comunicação.

Veja o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-m706-series/5392529/document/c05228800/

30,0023 Erro de digitalização 23

Ocorreu uma falha na calibração do scanner.

Desligue e religue a impressora e, em seguida, tente realizar o trabalho novamente. Verifique todos os cabos flat flexíveis que conectam o scanner. Se o problema persistir, substitua o conjunto interno do scanner ou o formatador. Entre em contato com o Suporte HP: www.hp.com/go/support

Esse é um erro físico no modulo de scanner e em último caso falha na formatter (que é a placa mãe da impressora, mas é muito dificil ser isso). 

Nesse caso deve encaminhar o equipamento para um técnico verificar o modulo completo de scanner.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo.

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"