cancelar
Ativar sugestões
A sugestão automática ajuda você a rapidamente restringir resultados de pesquisa sugerindo possíveis coincidências enquanto digita.
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 3
257 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de digitalização

em ‎05-05-2023 10:48 AM

Produto: Exemplo: impressora Laser HP M28_M31
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao entrar no menu de digitalização, e após dar instrução de "salvar como pdf", a impressora dá sinal de digitalização, mas não mostra qualquer imagem documental, nem passa ao menu seguinte, que seria "salvar".

Portanto, na prática, não procede a qualquer digitalização,embora corra o digitalizador.

Tentei corrigir através do HPprint andScanDoctor e não resultou.

Responder
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
35,939 27,497 6,934 9,575
Mensagem 2 de 3
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de digitalização

em ‎05-05-2023 03:24 PM

Olá @ferjobram , boa tarde !

 

Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Gawain_1D/HP_LaserJet_Pro_M28_M31_Firmware... 

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Se não resolver, tente com o software abaixo mais recente:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OCRPlugin/Win7plus-1.0.1019-HPOCR_Win7plus.exe

 

Espero que lhe ajude !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Responder
1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
35,939 27,497 6,934 9,575
Mensagem 2 de 3
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de digitalização

em ‎05-05-2023 03:24 PM

Olá @ferjobram , boa tarde !

 

Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Gawain_1D/HP_LaserJet_Pro_M28_M31_Firmware... 

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Se não resolver, tente com o software abaixo mais recente:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OCRPlugin/Win7plus-1.0.1019-HPOCR_Win7plus.exe

 

Espero que lhe ajude !

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Responder
1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 3
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de digitalização

em ‎30-05-2023 08:20 AM

Aparentemente o problema está resolvido, pela 2ª solução.

Os meus agradecimentos.

Responder
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

Não encontrou o que estava procurando? Pergunte para a Comunidade

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação