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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Erro de digitalização

Exemplo: impressora Laser HP M28_M31
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao entrar no menu de digitalização, e após dar instrução de "salvar como pdf", a impressora dá sinal de digitalização, mas não mostra qualquer imagem documental, nem passa ao menu seguinte, que seria "salvar".

Portanto, na prática, não procede a qualquer digitalização,embora corra o digitalizador.

Tentei corrigir através do HPprint andScanDoctor e não resultou.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
36,167 27,615 6,976 9,625
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Solucionado!

Erro de digitalização

Olá @ferjobram , boa tarde !

 

Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Gawain_1D/HP_LaserJet_Pro_M28_M31_Firmware... 

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Se não resolver, tente com o software abaixo mais recente:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OCRPlugin/Win7plus-1.0.1019-HPOCR_Win7plus.exe

 

Espero que lhe ajude !


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Erro de digitalização

Olá @ferjobram , boa tarde !

 

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Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

Se não resolver, tente com o software abaixo mais recente:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OCRPlugin/Win7plus-1.0.1019-HPOCR_Win7plus.exe

 

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Solucionado!

Erro de digitalização

Aparentemente o problema está resolvido, pela 2ª solução.

Os meus agradecimentos.

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação