Erro na digitalização e cópia

[AK2]

Bom dia!

Não estou conseguindo digitalizar e tirar cópias, o unico serviço que funciona é a impressão.

Tenho o Windows 10 - 64 Bits, recentemente troquei o Antivirus pago por um gratuito (não sei se interfere) mas  quando tento digitalizar ou tirar cópias ambas saem em branco, encontrei aqui na página da HP o HP Print and Scan Doctor 5.1, instalei o mesmo e quando tentei digitalizar através dele aparece em vermelho com um X " digitalização (WIA) do windows". Procurei no meu computador sobre esse "WIA" e encontrei que o mesmo não pode iniciar por conta do erro 1075, não sei como proceder.

[RoseliS]

Olá @AK2

Teste reinstalar a impressora conforme as dicas do link abaixo:

Inatalação Windows 10

Roseli S.

[AK2]

Bom dia!

Eu já tentei e também não funcionou. 

[RoseliS]

Oi @AK2

Realize uma redefinição e tente atualizar o firmware.

http://hp.care/2j7EhcH

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, visto que não realiza cópia, se trata de falha fisica e é preciso encaminhar ao reparo.

Roseli S.

[AK2]

Muito obrigada, eu refiz o passo a passo e funcionou. 

[RoseliS · Accepted solution]

Fico feliz que tenha resolvido @AK2!
 

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.
 

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S