Erro na impressão ao copiar documento

[MarcosCarvalho]

Boa tarde, 

estou tendo o mesmo problema que o nosso colega teve em um post anterior: 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Problemas-na-c%C3%B3pia-da-Hp-...

Tentei seguir os procedimentos, mas mesmo assim não foi resolvido...

A Digitalização sai perfeita, a impressão é perfeita, Cartuchos Alinhados, Impressora não tem nem um mês de uso... 

Quando mando copiar um documento a IMPRESSÃO sai ilegivel... mandei limpar os cartuchos, limpar e tb ja restaurei o padrão de fábrica conforme sugerido, mas infelizmente continua o problema...

o que mais posso fazer?

Cartuchos ORIGINAIS que acompanharam a Impressora.

Atensiosamente,

Marcos

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá sr. MarcosCarvalho, Isto pode ser algum problema com seu cartuchos, tente o seguinte no computador em que ela esta instalada abra o software e em seguida clique no nivel de tinta dos cartuchos, depois va na guia serviços e verifique se possui pagina de qualidade de impressão, se tiver imprima ela e verifique se possui algum erro.

Um teste que tambem pode resolver seria desligar o equipamento e com um pano macio que não solte pelos realize uma limpeza do vidro do scanner.

Se nada disto solucionar poste neste topico e coloque por gentileza qual o modelo exato da impressora e versão do sistema operacional do computador para que possa ser melhor auxiliado.

Aguardo sua resposta sobre o caso.

Carlos Dantas.

[MarcosCarvalho]

Boa tarde,

Refiz todos os procedimentos:

Restaurei as configs de fabrica;

Alinhei os cartuchos;

Limpei a cabeça de impressão;

Limpei os vidros de digitalização;

Desliguei e liguei novamente...

Por hora voltou a funcionar corretamente.

Só para conhecimento (Equipamento ligado na Rede e gerenciado pelo Win 8.1 x64)

Muito obrigado pela Atenção

[Janaína_S]

Oi MarcosCarvalho ,

Fico feliz que tenha resolvido.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Att

Janaína_S