Erro na instalação da HP Scanjet 8350

[tiagoblabla]

Olá,

    Embora o produto em questão (scanner) não seja uma impressora nem uma multifuncional, achei que essa seria a categoria mais adequada.

    Não consigo instalar a HP Scanjet 8350 (USB). Tomei o cuidade de só ligar o cabo USB quando solicitado. Quando a instalação está bem próxima do fim, após pedir que o cabo USB seja conectado, aparece uma janela com as seguintes características:

título: hpzpsl01.exe
mensagem: A instrução no "0x1007fffb" fez referência À memória no "0x40370ac7". A memória não pôde ser "written".

    Em seguida aparece outra janela:

título: C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\{3E270C95-8327-4C2F-A8E1-902CC2604A20}

(sem mensagem)

    O programa de instalação então cria, na área de trabalho, um arquivo (.hta) que indica como proceder em caso de erro.

    Realizei todos os procedimentos. O último deles consiste em abrir o msconfig e desabilitar o carregamento de todos os serviços (exceto os da Microsoft) do sistema e itens de inicialização. A instalação também não funcionou.

    Tentei, inclusive, desabilitar todos os serviços, incluindo os da Microsoft, mesmo assim não deu certo.

    Conforme recomendado, desfiz essas alterações. Atualmente, todos os itens e serviços do meu computador são carregados na inicialização do sistema.

    Então rodei o "Utilitário de diagnóstico de digitalização HP 4.0", o qual acusou erro no registro:

"Foi encontrado um problema no registro do dispositivo. Primeiro, tente uma  atualização do driver clicando..."

    Atualizei o driver, no entanto as janelas de erro citadas acima apareceram novamente.

    Então, como não tinha mais o que tentar, limpei os erros de registro do Windows através do CCleaner. Também não deu certo.

    Não sei mais o que fazer, agradeço qualquer ajuda.

Obrigado.

[bia_bodhisattva]

Olá, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o seu sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[tiagoblabla]

Oi,

    Os dados são:

Sistema Operacional: Microsoft Windows XP Professional Versão 2002 Service Pack 3

Hardware: Lenovo Intel Core 2 Duo E8400 3GHz 1.97GHz, 1,96GB RAM

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Tiago, experimente trocar o cabo de dados por um novo no padrão USB 2.0 Hi-Speed de boa qualidade, como recomenda a HP e instalar utilizando o driver atualizado do link abaixo. Boa sorte!

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=pt&cc=br&prodTypeId=15...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[tiagoblabla]

Tudo certo, obrigado!