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FALHA DE SCANNER

HP OFFICEJET 4500 DESKTOP
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa tarde!!!

O scanner do meu dispositivo, parou de funcionar, aparece a mensagem "FALHA DE SCANNER, NÃO FOI POSSÍVEL DIGITALIZAR, COPIAR OU ENVIAR UM FAX".

Já efetuei todos os processos da Central de Soluções HP, desligando da tomada e ligando novamente, já resetei o dispositivo, porém sem sucesso.

Gostaria de saber, se o problema está na placa lógica do dispositivo, devo trocar a mesma?

O dispositivo está imprimindo normalmente, somente o scanner, não está funcionando e nem copiando.

Fico aguardando ansioso, por um retorno da comunicade HP.

 

Att.

 

Toninho Diogo.

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FALHA DE SCANNER

Olá @Toninho13Diogo , boa tarde amigo !

 

Uma alternativa seria tentar um reset geral dela conforme link abaixo:

https://www.webtinteiro.pt/blog/241-como-restaurar-a-impressora-hp-officejet-4500

 

Mas acredito sinceramente que não resolverá, visto que quando ocorre esse erro de Scanner, normalmente é necessário a troca do módulo scanner dela.

Caso queira tentar o reset, é só ver o procedimento no link acima.

Não resolvendo, recomendo acionar uma assistencia técnica.

No link abaixo tem a lista completa de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil que podem lhe apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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