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Para corrigir erros na Central de Soluções HP, Adobe Flash Player e não é possível digitalizar– Central de Soluções HP não funciona: Erro do Adobe Flash Player e não é possível digitalizar
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Acabei de instalar a impressora. No entanto, o alinhamento não funcionou. Fui tentar digitalizar e copiar, mas aparece uma faixa preta de uns dois centímetros quase no meio da página. Sabem o que pode ser?
Oi, Osvaldo_Silva,
Qual a data de compra da impressora?
A faixa aparece nas cópias também?
Pela descrição e falha o problema está no scanner, e se estiver fora de garantia, terá que levar para um técnico dar uma olhada.
Veja se ajudam esses procedimentos:
Primeiro limpe o vidro do scanner e veja pelo vidro se existe alguma peça solta ou sujeira, ligue uma lanterna ou luz do celular para ver melhor.
Faça um reset elétric:
Desconecte cabo USB e cabo de energia.
Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.
Reconecte o cabo de energia e ligue.
Copie algo.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Obrigado pela rápida resposta!
A impressora é nova! Chegou ontem mesmo... e estava testando.
A faixa aparece na cópia também. E mesmo quando uso o alimentador. Hoje de manhã, a primeira digitalização saiu normal... nas demais, a faixa voltou... muito estranho.
A faixa está mais clara hoje...
Não tem nada solto no vidro da impressora.
Até achei que tinha esquecido de tirar alguma fita adesiva que colocam para o transporte, mas não achei.
Deve ser algum defeito mesmo.
Oi, Osvaldo_Silva,
A impressora está ligada direto na tomada ou em estabilizador?
Se puder deixe ligada direto a tomada de mesmo voltagem.
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.
Atualize também o Firmware da impressora:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Plus Ink Advantage série 6400
Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tire uma cópia.
Se mesmo assim persistir, recomendo que entre em contato com a loja onde comprou e peça a troca, você pode falar que a impressora está com problemas no scanner, e que tem direito de troca de 7 dias corridos após o recebimento.
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