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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Faixa Preta na Cópia e Digitaização

Hp 6476
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Acabei de instalar a impressora. No entanto, o alinhamento não funcionou. Fui tentar digitalizar e copiar, mas aparece uma faixa preta de uns dois centímetros quase no meio da página. Sabem o que pode ser?

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Faixa Preta na Cópia e Digitaização

Oi, Osvaldo_Silva, 

 

Qual a data de compra da impressora?

 

A faixa aparece nas cópias também?

 

Pela descrição e falha o problema está no scanner, e se estiver fora de garantia, terá que levar para um técnico dar uma olhada.

 

Veja se ajudam esses procedimentos:

Primeiro limpe o vidro do scanner e veja pelo vidro se existe alguma peça solta ou sujeira, ligue uma lanterna ou luz do celular para ver melhor.

 

Faça um reset elétric:

Desconecte cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e ligue.

Copie algo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Faixa Preta na Cópia e Digitaização

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Obrigado pela rápida resposta!

A impressora é nova! Chegou ontem mesmo... e estava testando. 
A faixa aparece na cópia também. E mesmo quando uso o alimentador. Hoje de manhã, a primeira digitalização saiu normal... nas demais, a faixa voltou... muito estranho.

A faixa está mais clara hoje...

Não tem nada solto no vidro da impressora.

Até achei que tinha esquecido de tirar alguma fita adesiva que colocam para o transporte, mas não achei.

Deve ser algum defeito mesmo.

 

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Faixa Preta na Cópia e Digitaização

Oi, Osvaldo_Silva, 

 

A impressora está ligada direto na tomada ou em estabilizador?

 

Se puder deixe ligada direto a tomada de mesmo voltagem.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Atualize também o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Plus Ink Advantage série 6400

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tire uma cópia.

 

Se mesmo assim persistir, recomendo que entre em contato com a loja onde comprou e peça a troca, você pode falar que a impressora está com problemas no scanner, e que tem direito de troca de 7 dias corridos após o recebimento.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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