Faixa Preta na Cópia e Digitaização

[Osvaldo_Silva]

 

Acabei de instalar a impressora. No entanto, o alinhamento não funcionou. Fui tentar digitalizar e copiar, mas aparece uma faixa preta de uns dois centímetros quase no meio da página. Sabem o que pode ser?

[Rodolfo_A]

Oi, Osvaldo_Silva, 

Qual a data de compra da impressora?

A faixa aparece nas cópias também?

Pela descrição e falha o problema está no scanner, e se estiver fora de garantia, terá que levar para um técnico dar uma olhada.

Veja se ajudam esses procedimentos:

Primeiro limpe o vidro do scanner e veja pelo vidro se existe alguma peça solta ou sujeira, ligue uma lanterna ou luz do celular para ver melhor.

Faça um reset elétric:

Desconecte cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e ligue.

Copie algo.

[Osvaldo_Silva]

 

Obrigado pela rápida resposta!

A impressora é nova! Chegou ontem mesmo... e estava testando. 
A faixa aparece na cópia também. E mesmo quando uso o alimentador. Hoje de manhã, a primeira digitalização saiu normal... nas demais, a faixa voltou... muito estranho.

A faixa está mais clara hoje...

Não tem nada solto no vidro da impressora.

Até achei que tinha esquecido de tirar alguma fita adesiva que colocam para o transporte, mas não achei.

Deve ser algum defeito mesmo.

[Rodolfo_A]

Oi, Osvaldo_Silva, 

A impressora está ligada direto na tomada ou em estabilizador?

Se puder deixe ligada direto a tomada de mesmo voltagem.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Plus Ink Advantage série 6400

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tire uma cópia.

Se mesmo assim persistir, recomendo que entre em contato com a loja onde comprou e peça a troca, você pode falar que a impressora está com problemas no scanner, e que tem direito de troca de 7 dias corridos após o recebimento.