Faixa preta aparece quando digitaliza qualquer documento

[THIAGOeLUANA]

Prezados. 

Eu comprei esta Multifuncional há pouco mais de 4 meses e apareceu uma faixa preta bem fina mas que incomoda bastante. Vi algumas respostas na Comunidade falando sobre atualizar os aplicativos da HP, fiz mas nada funcionou. Um técnico falou sobre abrir a impressora para limpar mas este modelo não tem como fazer isso.

Folha branca com uma faixa preta.

Folha de caderno com uma faixa preta.

A questão é: Limpar onde?

Olhando o vidro do scanner se percebe que está totalmente limpo.

Esta faixa preta surgiu de repente nesta semana.

Se alguém puder me ajudar com a solução, eu agradeço. Do contrário, acionarei a garantia. 

Obrigado pela atenção.

Thiago Lima

[Xandy_73 · Accepted solution]

Bom dia,

Limpe bem toda a área desse vidro menor com um pano umedecido com álcool e teste novamente, provavelmente seja um sujeira deixada pelo atrito do papel, se continuar saindo após o procedimento e a impressora ainda estiver em garantia acione o suporte HP.

[THIAGOeLUANA]

Boa noite. Tenho uma boa notícia!

Folha branca sem faixa preta.

Folha de caderno sem faixa preta.

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A sua dica funcionou!

Eu aproveitei e limpei tudo com álcool comum. Muito obrigado pela sua ajuda! Valeu mesmo!