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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Faixa preta aparece quando digitaliza qualquer documento

Multifuncional HP DeskJet Plus Ink Advantage 6476
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados. 

Eu comprei esta Multifuncional há pouco mais de 4 meses e apareceu uma faixa preta bem fina mas que incomoda bastante. Vi algumas respostas na Comunidade falando sobre atualizar os aplicativos da HP, fiz mas nada funcionou. Um técnico falou sobre abrir a impressora para limpar mas este modelo não tem como fazer isso.

 

Faixa preta em uma folha branca 1.jpg

 

Faixa preta em uma folha branca.jpg

 

Folha branca com uma faixa preta.

 

Faixa preta em uma folha de caderno 1.jpg

 

Faixa preta em uma folha de caderno.jpg

 

Folha de caderno com uma faixa preta.

 

Multifuncional 1.jpg

 

Multifuncional 2.jpg

 

Multifuncional 3.jpg

 

A questão é: Limpar onde?

Olhando o vidro do scanner se percebe que está totalmente limpo.

Esta faixa preta surgiu de repente nesta semana.

 
Se alguém puder me ajudar com a solução, eu agradeço. Do contrário, acionarei a garantia. 
 
Obrigado pela atenção.
 
Thiago Lima

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Faixa preta aparece quando digitaliza qualquer documento

Bom dia,

 

Limpe bem toda a área desse vidro menor com um pano umedecido com álcool e teste novamente, provavelmente seja um sujeira deixada pelo atrito do papel, se continuar saindo após o procedimento e a impressora ainda estiver em garantia acione o suporte HP.

 

 

Capturar.PNG

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

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Faixa preta aparece quando digitaliza qualquer documento

Bom dia,

 

Limpe bem toda a área desse vidro menor com um pano umedecido com álcool e teste novamente, provavelmente seja um sujeira deixada pelo atrito do papel, se continuar saindo após o procedimento e a impressora ainda estiver em garantia acione o suporte HP.

 

 

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Solucionado!

Faixa preta aparece quando digitaliza qualquer documento

Boa noite. Tenho uma boa notícia!

Folha branca sem faixa preta.jpg

 

Folha branca sem faixa preta 1.jpg

 

Folha branca sem faixa preta.

 

Folha de caderno sem faixa preta.jpg

 

Folha de caderno sem faixa preta 1.jpg

 

Folha de caderno sem faixa preta.

 

======================================= // ========================================

 

A sua dica funcionou!

 

Eu aproveitei e limpei tudo com álcool comum. Muito obrigado pela sua ajuda! Valeu mesmo!

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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