Problemas para fazer login? Clique aqui!
Publicar nova pergunta
Pergunta
Responder
 
LiC Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎10-11-2019
Mensagem 1 de 8 (191 Exibições)
Solução aceita

Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Nome do produto: HP photosmart 2610 all-in-one
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Frequentemente ocorre falha de comunicação na função digitalização da impressora HP2610.

O HP doctor identifica falha no driver, mas este é o mesmo que em diversas oportunidades funciona.

Software completo já reinstalado diversas vezes, quando volta a funcionar.

Esporadicamente  ele também pode voltar a funcionar  em tentativas de desligar a impressora, tirar o cabo de força, reinicializar o PC e coisas deste tipo, mas não há lógica específica para voltar a funcionar.

Noto que o driver que oWindows apresenta  para o dispositivo não parece ser o específico da HP (talvez pelo fato da versão do Windows ser a 10 e a impressora ser super antiga, embora imprima maravilhosamente).

Erro_na_digitalizacao2.JPGDriver_hp2610_scanner.JPG

 

Responder
0 Kudos
Accepted Solution

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Lamento, realmente não há compatibilidade.

Se houver alguma outra dúvida que possamos ajudar, fique à vontade para retornar.

Veja os detalhes na solução
Suporte
Mensagens: 19.236
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 2 de 8 (180 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Olá LiC!

 

Você executou as opções de correção do Scan Doctor?

 

Faça uma redefinição nela, teste conectar o cabo USB em outras portas USBs do computador.

 

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Se o erro persistir, tese com um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

LiC Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎10-11-2019
Mensagem 3 de 8 (171 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Obrigada pela resposta.
Esqueci de comentar que a impressora está conectada em rede via cabo.
As vezes ela volta a funcionar desconectando a eletricidade.
Ela sempre esta com o mesmo endereço IP, e a parte da impressão sempre funciona.
Ontem o scanner voltou a funcionar, mas desta vez tambem desconctei o cabo de rede antes de religar tudo novamente
Enviada por Generic Android 2.0
Suporte
Mensagens: 19.236
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 4 de 8 (168 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

[ editada ]

Oi LiC

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. tente instalar novamente usando o driver do site.

Download

 

Configuração de impressora de rede com fio (Windows)

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

LiC Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎10-11-2019
Mensagem 5 de 8 (160 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Mais uma vez , obrigada pela atenção.

 

A instalação com desinstalação anterior já foi realizada e também  executando o Ccleaner.

Mesmo assim, o driver que fica não parece ser o da própria HP, e no site da HP, só épossível  baixar o programa completo que já inclui o driver.  

Não vi como instalar apenas o driver.  (Vai ver que o driver é muito velho e imcompatível com o Windows10 64bits)

 

Hj o scanner voltou a funcionar (sempre digitalizo através da Central de soluçoes HP) mas fechei o programa da Central e, mais tarde, quando coloquei a Central de novo no ar para fazer nova digitalização, a comunicação com o PC  já não funcionou mais.

 

O ruim é descobrir que passos fazem com que o scanner  volte a funcionar sem ter que ficar desinstalando e reinstalando o software toda vez do zero.

 

Já sei que se coloco o programa da Central HP no ar e  se nesta hora o scanner não  emite o barulhinho padrão dele, é porque vai dar erro de comunicação após um timeout.

 

Suporte
Mensagens: 19.236
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 6 de 8 (126 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Realmente Lic, pelas especificações os requisitos de sistema para instalação são:
 

Sistema operacional

Windows 98, 98 SE, Me, 2000, XP (XP Media, Home, Professional, Media Center e edições para Tablet também são suportados)

 

Mas, verifique somente se é possível instalar pelo driver integrado disponível no Windows. Veja no exemplo do link.

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

 

Se não tiver um driver no sistema, neste caso não haverá compatibilidade. 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

LiC Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagens: 4
Membro desde: ‎10-11-2019
Mensagem 7 de 8 (108 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Realmente não existe driver independente e mais recente, apenas o  último software da HP para esta impressora que já está instalado.

Por enquanto vou convivendo com o problema, usando o contorno, ora fazendo processos de desligar e religar dispositivo, notebook, rede  e/ou desinstalando e reinstalando o software.

 

Muito obrigada até então.

Suporte
Mensagens: 19.236
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 8 de 8 (105 Exibições)

Re: Falha comunicacao do scanner da hp2610 com o PC

Lamento, realmente não há compatibilidade.

Se houver alguma outra dúvida que possamos ajudar, fique à vontade para retornar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

HP Suporte via Twitter
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação