Publicar nova pergunta
Pergunta
Responder
 
Highlighted
Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎13-04-2017
Mensagem 1 de 1 (40 Exibições)

Falha digitalização pasta rede 8620

Nome do produto: HP Officejet Pro 8620
Sistema Operacional: Microsoft Windows Server 2008 (64-bit)

Olá.

 

Quando tento digitalizar para uma pasta na rede aparece a mensagem: "Unable to connect to the printer. Check your configurations and try again.".

 

Já verifiquei:

- o servidor não tem firewall aitvado

- o firewall da impressora não está ativado

- o login e senha criados para a impressora no servidor estão corretos (testados em uma estação de trabalho, conseguindo acessar a pasta compartilhada sem problema)

- já testei a conexão usando o \\nome-do-servidor\pasta e \\ip-do-servidor\pasta na impressora

- o servidor dns da rede funciona perfeitamente

- tenho acesso à interface web da impressora sem problema algum

- até ontem ao meio-dia funcionava sem problema algum e não foi feita modificação na rede

- o firmeware da impressora está atualizado

- já tentei digitalizar em pdf e em jpg, os dois causando o mesmo erro

 

Como procedo para resolver esta situação?

 

Atenciosamente,

 

NoBiT

 

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação