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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Olá arthursmello

 

Neste caso,a melhor opção seria consultar o suporte ou algum técnico de confiaça para que seja verificada de forma amais precisa a causa da falha.

Segue abaixo alguns contatos que podem ser úteis:

 

Suporte em garantia:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Fora de garantia:

Assistências Técnicas

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Solucionado!

Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Infelizmente, apesar de todo o empenho do MatheusH, não tive alternativa senão em pedir ajuda de um técnico. 

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Olá arthursmello

 

Obrigado pelo reconhecimento!  🙂

Se possível, após o auxílio do técnico, compartilhe a solução conosco.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Conseguiu resolver o problema? Estou enfrentando a mesmo problema.

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Fábio, tudo bem?
Cara, infelizmente eu não consegui fazer voltar a funcionar... tenho utilizado um pendrive, o que é uma alternativa muito tosca e trabalhosa. 

Tentei de tudo!

Habilitação total das opções de compartilhamento de pastas, desativação de vários critérios de segurança, troca de usuários e senhas... simplesmente tudo!

Infelizmente a HP não dá nenhum suporte, então nem sei se falta de driver ou alguma incompatibilidade mais recente com o Windows 10, que eu uso aqui.

Então, se você ou mais alguém conseguir desvendar o mistério, por favor, volte e relate aqui como conseguiu.

 
 
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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Já tentei de tudo também. Inclusive entrei em contato com o support da HP e me passaram que não podem me ajudar em nada. Fiquei sem entender, pois a função deles era me orientar e não fizeram.

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Será que a gente consegue conversar fora daqui para tentar achar alguma solução? Telegram, facebook? 

 
 
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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Fábio Roberto Maia Júnior - Facebook

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

o motivo de nao funcionar é pelo fato que a impressora utiliza o prococolo SMB 1.0, e os novos sistemas operacionais windows por padrao nao vem com essa versao antiga habilitada. para resolver, basta habilitar essa opcao conforme as imagens, com isso o servidor de compartilhamento habilitara esse protocolo antigo(utilizado pela impressora).

 

DamyanHansen_0-1652728128967.png

 

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Deu certo o acesso a impressora. Muito obrigado!

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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