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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

HP Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, pessoal.

 

Formatei meu computador e, desde então, estou com problemas para utilizar a função de "digitalizar para pasta de rede" da minha HP 8620.

 

A impressora está instalada na rede sem fio.

 

Tudo nela funciona, inclusive imprimir e digitalizar diretamente para o meu computador, tudo na mesma rede sem fio... menos a bendita digitalização para pasta de rede.

 

Já tentei tantas combinações de configuração, que nem sei mais ao certo como que deveria ser... se estão errados ou certos, já estou a beira de desistir e chamar um técnico.

 

 

Nas minhas tentativas, já apareceram duas mensagens distintas:

 

"Erro. A impressora não pode se conectar ao servidor. Pressione "Editar", para corrigir o nome e endereço do servidor".

"Não é possível se conectar à impressora. Verifique suas configurações e tente novamente."

 

 

Já verifiquei:

- o firewall da impressora não está ativado, nem do roteador, nem do computador/windows 10.

- tenho acesso à interface web da impressora sem problema algum, assim como do programa da impressora.

- o firmeware da impressora está atualizado, pelo menos diz que não há atualizações disponíveis.

- as (milhares) pastas compartilhadas criadas para digitalização foram liberadas para leitura e escrita.

- concedidas permissões (controle total, alteração e leitura) para todos os usuários.

- desativada a proteção por senha 

- já desinstalei e instalei a impressora e o aplicativo milhares de vezes, assim como também já reiniciei o computador/roteador/impressora várias vezes.

- HP Print and Scan Doctor 5.1 diz que está tudo OK.

- Já criei um usuário no computador chamado "impressora", unicamente para compartilhar a pasta, sem qualquer tipo de senha ou eventual impedimento do meu usuário padrão.

- tentei várias dicas daqui do fórum, tudo em vão.

 

 

 

Alguma solução?

Como procedo para resolver esta situação?

 

 

Atenciosamente,

 

Arthur 

 
 
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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Olá arthursmello

 

Neste caso,a melhor opção seria consultar o suporte ou algum técnico de confiaça para que seja verificada de forma amais precisa a causa da falha.

Segue abaixo alguns contatos que podem ser úteis:

 

Suporte em garantia:

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Fora de garantia:

Assistências Técnicas

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

 

arthursmello

 

Qual o erro apresentado ao realizar a digitalização?

 

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Olá MatheusH, como vai?

 

A digitalização apenas ocorre quando seleciono a opção de digitalizar para o "computador", sendo que esta opção é trabalhosa e consideravelmente demorada. 

 

Eu não consigo, no entanto, utilizar a função digitalizar para "pasta de rede".

Dá erro na configuração, logo não consigo digitalizar nada nesta modalidade. 

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Olá arthursmello

 

Se possível, teste o equipameto em outra rede.

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Matheus, estabeleci conexão diretamente com a impressora, por meio da rede wi-fi que ela cria.

 

Mesma coisa...

 

Me surgiu ideia, que parece ser mais simples do que o esperado e talvez deva funcionar, mas já tentei tantas vezes, que sem sei mais como que deve ser.

 

Como diz que "não foi possível se conectar ao servidor", como todas as portas estão abertas (firewall e demais autorizações/permissões), será que não seria o caso de erro na forma com que eu digito o nome do usuário e senha?

 

No Windows 10, eu utilizo uma conta online (não é a conta local), utilizando o meu e-mail para login e PIN de 4 números.

 

Numa das tentativas, pelo aplicativo da HP, na aba "2. Autenticar", pede para informar o nome de usuário e senha do Windows para permitir a conexão, o nome de usuário acabou aparecendo (automaticamente) da seguinte forma "ARTHUR-MELLO\arthursmello" (suprimindo o restante dos dados do e-mail).

 

Em suma, qual é a forma correta para preencher este campo? Detalhe, já tentei diversas combinações possíveis e imagináveis. E a senha, preencho o PIN ou a senha padrão?

 

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Matheus, estabeleci conexão diretamente com a impressora, por meio da rede wi-fi que ela cria.

 

Mesma coisa...

 

Me surgiu ideia, que parece ser mais simples do que o esperado e talvez deva funcionar, mas já tentei tantas vezes, que sem sei mais como que deve ser.

 

Como diz que "não foi possível se conectar ao servidor", como todas as portas estão abertas (firewall e demais autorizações/permissões), será que não seria o caso de erro na forma com que eu digito o nome do usuário e senha?

 

No Windows 10, eu utilizo uma conta online (não é a conta local), utilizando o meu e-mail para login e PIN de 4 números.

 

Numa das tentativas, pelo aplicativo da HP, na aba "2. Autenticar", pede para informar o nome de usuário e senha do Windows para permitir a conexão, o nome de usuário acabou aparecendo (automaticamente) da seguinte forma "ARTHUR-MELLO\arthursmello" (suprimindo o restante dos dados do e-mail).

 

Em suma, qual é a forma correta para preencher este campo? Detalhe, já tentei diversas combinações possíveis e imagináveis. E a senha, preencho o PIN ou a senha padrão?

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Olá arthursmello

 

Neste caso, você deve utilizar a mesma senha que é utilizada para acessar o Windows.

 

Uma boa alternativa também seria verificar se a pasta para onde estas digitalizações seriam enviadas ainda existe após a formatação.

Pois, mesmo estando compartilhada em rede, se ela foi alocada em seu micro, ela pode ter sido deletada.

  

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Já tentei, tanto a senha padrão, quanto o PIN.

Minha dúvia é como preencher o  nome do usuário, já que apareceram de formas diferentes.

 

Como deve ser?

 

 ARTHUR-MELLO

 ARTHUR-MELLO\arthursmello

 ARTHUR-MELLO\arthursmello@outlook.com

arthursmello

arthursmello@outlook.com

 

Já tentei de todas as formas...

 

E as pastas são novas, foram todas criadas e compartilhadas novamente, pois formatei o computador e restaurei a impressora, numa das diversas tentativas de fazer funcionar kkkk

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Creio que pelo fato de se tratar de um atenticação de usuário do Windows, você deveria preenchela da mesma forma que você faz ao logar no computador;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Falha digitalização pasta rede - HP 8620

Infelizmente, como disse acima, tentei de todas as formas possíveis e imagináveis, mas não consegui - inclusive troquei (criei uma nova) senha, para me certificar de que estava certa/atualizada, mas não consegui.

 

Uma única vez, por um brevíssimo espaço de tempo, apareceu a informação de que havia sid concluido com sucesso, mas em seguida, já apareceu a informação de "trabalho cancelado", mandando editar as configurações.

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