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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Falha na digitalização HP M428 (NET)

HP LaserJet Pro MFP M428-Série M429
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

Está ocorrendo um problema no scanner da HP LaserJet Pro MFP M428-Série M429 (NET) está aparecendo a seguinte mensagem.

"O scanner não concluiu a digitalização. Verifique se o recurso de digitalização está ativado no dispositivo. Para obter mais informações, entre em contato com o seu administrador ou com a pessoa que configurou o dispositivo. Se a digitalização estiver ativada, isso indica que um problema pode ter ocorrido durante a aplicação das configurações de digitalização. Verifique as configurações e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte."

Erro Scanner.PNG

Já reinstalei o Driver e utilizei o HP Print and Scan Doctor, mas na resolve o problema.

 

Ela está ligada na rede.

Os sistemas operacionais são Windows 10 e Windows 7.

A impressão estão normal.

 

A minha dúvida é como vejo na impressora se a digitalização está ativada, pois não encontrei nada que indiquei alguma opção de ativação de digitalização.

 
 

 

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Falha na digitalização HP M428 (NET)

Oi, Joel_Wolter, 

 

A impressora está instalada no roteador de alguma operadora (por exemplo Vivo) ou roteador comum?

 

As cópias funcionam normalmente?

 

Faça um teste desativando o antivírus do computador e depois digitalizando.

 

Se a função de digitalização estivesse desativada o HP Scan iria informar, ele mostra que está tudo normal?

 

Abra o Paint do Windows, clique em Arquivo e depois Câmera ou Scanner e veja e consegue comunicação com o Scanner.

Rodolfo A
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Falha na digitalização HP M428 (NET)

Boa tarde,

 

Rodolfo_A está ligado em um roteador secundário não é o principal de operadora.

 

As cópias saem normalmente e a impressão na rede também.

 

Consegui colocar a função de scanner para uma pasta local na própria impressora, mas scannear de uma máquina não.

 

A minha ideia seria de colocar em cada máquina o programa HP Scan para que cada usuário possa utilizar.

 

Já trabalhei com a HP M426 e funcionava normalmente essa função, mas na HP M428 não está funcionando.

 

O HP Scan inicia normalmente mas depois de selecionar a opção desejada não passa para a parte de escaneamento.

 

Joel_Wolter_0-1602090839623.png

Joel_Wolter_1-1602090871278.png

Com relação ao paint ocorre esse erro:

Joel_Wolter_2-1602090917921.png

Teria algum opção na impressora que tenha que ser configurado para que eu possa utilizar o HP Scan em uma maquina na rede?

 

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Falha na digitalização HP M428 (NET)

Oi, Joel_Wolter, 

 

Instale a impressora em um computador e veja se consegue compartilhar a pasta na rede para digitalização, veja como fazer aqui no manual do produto a partir da página 75.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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