Falha na digitalização / cópia HP Deskjet 3546

[AriF]

A impressora faz impressão normalmente, mas não digitaliza ou copia documentos.

Ao solicitar digitalização ou cópia, a operação pausa na metade e a informação "Copiando x/x"  "Digitalizando" permanece no visor da impressora.
Mesmo utilizando a ferramenta Scan Doctor, o teste de digitalização também fica pausado. (Em outras tentativas, o Scan Doctor verificou falta de comunicação com o driver da impressora).

Meu sistema operacional é Windows 10 (64 bits).

Como devo proceder?

[Rodolfo_A]

Oi AriF,

Reinstale o driver de impressão:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressora abra.

Desconete a impressora do computador.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois em Remover dispositivo.

Reinicie o computador.

Assim que iniciar reconecte a impressora para começar a instalação do novo driver de impressão.

Você chegou a testar a digitalização com outro cabo USB?

O cabo USB recomendado é o High speed 2.0.

Use estes utilitários também:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador e veja se agora consegue digitalizar normalmente.