Falha no driver para digitalização

[Mgrimaldi]

A impressora após ligada, apresenta a mensagem "falha no scanner. Não será possivel copiar ou digitalizar".
Já reinstalei os drivers, o firmware, já passei o HP Print and Scan Doctor e não funcionou.
O HP Print anda Doctor, diz que há um erro no driver e não corrige.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Mgrimaldi , boa tarde !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL41990/mp-108842-4/DJ4620_1315-1.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Mgrimaldi]

Realizei todos os passos conforme o procedimento que me foi enviado, mas a digitalização continua a não funcionar.
A mensagem de falha no scanner aparece no display da impressora, tão logo a impressora é ligada e os testes iniciais acabam, como também quando tento usar o app de digitalização pelo pc.