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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Falha no driver para digitalização

Deskjet inadvantage 4625
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora após ligada, apresenta a mensagem "falha no scanner. Não será possivel copiar ou digitalizar".
Já reinstalei os drivers, o firmware, já passei o HP Print and Scan Doctor e não funcionou.
O HP Print anda Doctor, diz que há um erro no driver e não corrige.

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,131 27,583 6,976 9,623
Mensagem 2 de 3
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Falha no driver para digitalização

Olá @Mgrimaldi , boa tarde !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL41990/mp-108842-4/DJ4620_1315-1.exe

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 3
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Falha no driver para digitalização

Realizei todos os passos conforme o procedimento que me foi enviado, mas a digitalização continua a não funcionar.
A mensagem de falha no scanner aparece no display da impressora, tão logo a impressora é ligada e os testes iniciais acabam, como também quando tento usar o app de digitalização pelo pc.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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