Falha no scanner. Officejet4500 G510a-f desktop

Vellozo · ‎03-06-2012

Olá, acabei de comprar uma officejet 4500a-f desktop.

Fiz a instalação dela conforme o manual que aparece. seguindo tudo passo a passo.

Porém na hora que eu ligo HP, aparece a seguinte mensagem na tela de lcd da HP

"Falha de scanner. Não foi possível digitalizar, copiar ou enviar fax. Pressione OK"

No meu computador abre a central de soluções e aparece o seguinte erro.

"Falha do scanner. Execute o ciclo de alimentação e tente digitalizar novamente."

Meu windows é o 7 home edition.

Grato pela atenção.

SFranklim · ‎04-06-2012

Boa tarde vellozo,

Obrigado por usar o forum HP,

Normalmente esta mensagem é mesmo mecânica (carruagem de scanner).

Pode tentar desligar o equipamento da energia ou ligar numa outra tomada de energia diferente, de modo a confirmar se o erro perciste.

Em ultimo caso, tente falar no local onde a adquiriu e tentar trocar pois a impressora tem um "dano" fisico, ou entao entrar em contacto com a HP da sua regiao.

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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SFranklim · ‎04-06-2012

Boa tarde vellozo,

Obrigado por usar o forum HP,

Normalmente esta mensagem é mesmo mecânica (carruagem de scanner).

Pode tentar desligar o equipamento da energia ou ligar numa outra tomada de energia diferente, de modo a confirmar se o erro perciste.

Em ultimo caso, tente falar no local onde a adquiriu e tentar trocar pois a impressora tem um "dano" fisico, ou entao entrar em contacto com a HP da sua regiao.

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
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Vellozo · ‎04-06-2012

Entrei em contato com o suporte online da HP. Fui muito bem atendido.
O problema é físico, o scanner está queimado.
Vou receber um e-mail nas próximas 24Hrs. com instruções para enviar o equipamento por correios para solucionar o problema ou trocar o equipamento.

Obrigado pela atenção.

Assim que eu tiver mais informações eu posto aqui.

Abraços.

SFranklim · ‎04-06-2012

😉 ainda bem que correu tudo bem..

Não é muito comum estas questões acontecerem. =\

agradeço o seu feedback e a sua disponibilidade 😉

Cumprimentos

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