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- Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
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Solucionado!
Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
em 22-08-2018 08:37 AM
Olá.
Minha impressora multifuncional HP Officejet 7612 apresenta no visor a seguinte mensagem de erro: "Falha do scanner. Não é possível digitalizar, copiar ou receber/enviar um fax".
Já realizei os procedimentos indicados em https://support.hp.com/br-pt/document/c01812192 para tentar resolver esse problema e, mesmo assim, a mensagem persiste.
O produto encontra-se fora de garantia.
Aparentemente, se trata de algum problema no motor do digitalizador, pois o laser não retorna à posição inicial após o teste. Gostaria de saber se existe alguma autorizada HP em Natal, cidade onde resido, ou, caso contrário, como faço para que a HP repare o meu produto.
grato desde já,
Paulo.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
em 24-08-2018 09:47 AM
Olá @PVA,
Obrigado pelas informaçoes
Os assistentes abaixo podem auxiliar na análise da impressora
Espero que ajude com os procedimentos indicados
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
em 22-08-2018 02:53 PM
Olá @PVA,
Agradecemos pela postagem
Existe o procedimento abaixo que é compatível com a falha mencionada
Realize o mesmo e nos informe o resultado
A impressora está em garantia ?
No aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
em 23-08-2018 07:12 PM
Olá, @Fabio_L32
Obrigado pela ajuda. Realizei os procedimentos indicados na página que você enviou, sem resultado. A mensagem de erro permanece.
A impressora está fora de garantia. O que posso fazer?
Att,
Paulo
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Solucionado!
Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
em 24-08-2018 09:47 AM
Olá @PVA,
Obrigado pelas informaçoes
Os assistentes abaixo podem auxiliar na análise da impressora
Espero que ajude com os procedimentos indicados
Att,
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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612
em 29-08-2018 03:58 PM
Olá, @Fabio_L32
Agradeço a gentileza da resposta. Vou entrar em contato com um dos centros de reparo mencionados nos links da sua postagem.
Não respondi antes em virtude de a notificação de resposta do fórum ter ido para minha pasta de SPAM.
Obrigado!
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