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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

HP OfficeJet 7612
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá.

 

Minha impressora multifuncional HP Officejet 7612 apresenta no visor a seguinte mensagem de erro: "Falha do scanner. Não é possível digitalizar, copiar ou receber/enviar um fax". 

Já realizei os procedimentos indicados em https://support.hp.com/br-pt/document/c01812192 para tentar resolver esse problema e, mesmo assim, a mensagem persiste.  

O produto encontra-se fora de garantia.

Aparentemente, se trata de algum problema no motor do digitalizador, pois o laser  não retorna à posição inicial após o teste. Gostaria de saber se existe alguma autorizada HP em Natal, cidade onde resido, ou, caso contrário, como faço para que a HP repare o meu produto. 

 

grato desde já, 


Paulo. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá @PVA,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Os assistentes abaixo podem auxiliar na análise da impressora

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que ajude com os procedimentos indicados

 

Att,


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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá @PVA,

 

Agradecemos pela postagem

 

Existe o procedimento abaixo que é compatível com a falha mencionada

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5153788/model...

 

Realize o mesmo e nos informe o resultado

 

A impressora está em garantia ? 

 

No aguardo


Att, 


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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá, @Fabio_L32

 

Obrigado pela ajuda.  Realizei os procedimentos indicados na página que você enviou, sem resultado. A mensagem de erro permanece. 

A impressora está fora de garantia. O que posso fazer? 

 

Att,

 

Paulo

 

 

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Solucionado!

Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá @PVA,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Os assistentes abaixo podem auxiliar na análise da impressora

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que ajude com os procedimentos indicados

 

Att,


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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

 

Olá, @Fabio_L32

 

Agradeço a gentileza da resposta. Vou entrar em contato com um dos centros de reparo mencionados nos links da sua postagem. 

 

Não respondi antes em virtude de a notificação de resposta do fórum ter ido para minha pasta de SPAM. 

 

Obrigado!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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