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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

HP OfficeJet 7612
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá.

 

Minha impressora multifuncional HP Officejet 7612 apresenta no visor a seguinte mensagem de erro: "Falha do scanner. Não é possível digitalizar, copiar ou receber/enviar um fax". 

Já realizei os procedimentos indicados em https://support.hp.com/br-pt/document/c01812192 para tentar resolver esse problema e, mesmo assim, a mensagem persiste.  

O produto encontra-se fora de garantia.

Aparentemente, se trata de algum problema no motor do digitalizador, pois o laser  não retorna à posição inicial após o teste. Gostaria de saber se existe alguma autorizada HP em Natal, cidade onde resido, ou, caso contrário, como faço para que a HP repare o meu produto. 

 

grato desde já, 


Paulo. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá @PVA,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Os assistentes abaixo podem auxiliar na análise da impressora

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que ajude com os procedimentos indicados

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá @PVA,

 

Agradecemos pela postagem

 

Existe o procedimento abaixo que é compatível com a falha mencionada

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5153788/model...

 

Realize o mesmo e nos informe o resultado

 

A impressora está em garantia ? 

 

No aguardo


Att, 


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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá, @Fabio_L32

 

Obrigado pela ajuda.  Realizei os procedimentos indicados na página que você enviou, sem resultado. A mensagem de erro permanece. 

A impressora está fora de garantia. O que posso fazer? 

 

Att,

 

Paulo

 

 

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Solucionado!

Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

Olá @PVA,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Os assistentes abaixo podem auxiliar na análise da impressora

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Espero que ajude com os procedimentos indicados

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Falha no scanner da impressora HP OfficeJet 7612

 

Olá, @Fabio_L32

 

Agradeço a gentileza da resposta. Vou entrar em contato com um dos centros de reparo mencionados nos links da sua postagem. 

 

Não respondi antes em virtude de a notificação de resposta do fórum ter ido para minha pasta de SPAM. 

 

Obrigado!

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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