Funcionamento da impressoa

[Chris_Kihara]

Bom dia, tenho uma impressora HP LaserJet Pro MFP M127fn há algum tempo, mas ela parou de funcionar primeiro o scaner e depois parou de tirar cópias.

Não tira nem pela bandeja e nem pelo vidro.

A bandeja de cima que puxa o papel, não está mais puxando. Eu coloco o papel e é como se não tivesse nada.

Ela, apenas imprime.

Tirei o cabo do computador e tento tirar cópia, ela fica calibrando e depois para de funcionar como se tivesse tirado a cópia, só que não puxa o papel e o carro que fica dentro do vidro não se movimenta.

Quando reinicio a impressora, esse carro se movimenta normalmente, mas na hora de tirar cópia, ele não se mexe.

Como resolvo o problema?

[FelixR]

Olá Chris_Kihara, tudo bom?

Ocorre erro quando digitaliza para o computador, ou apresenta alguma mensagem no painel quando tenta realizar uma cópia ou uma digitalização?
A luz do scanner acende e o carro se movimenta normalmente quando tenta utiliza-lo?

Sugiro que faça os procedimentos de Redefinição do equipamento para tentar solucionar o problema:

1.    Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2.    Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
3.    Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
4.    Se você tiver conectado o cabo de alimentação a um filtro de linha ou o adaptador de tomada multiplugue, reconecte o cabo diretamente à tomada, para certificar-se de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
5.    Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
6.    Se você tiver uma impressora da série HP DeskJet 3700, calibrar scanner após a redefinição da impressora.
7.    Carregue o documento ou foto original e inicie um trabalho de cópia.
•    Se o erro persistir, conecte o cabo de alimentação da impressora a uma tomada diferente, para verificar se a tomada original está causando o problema.

Verifique se algum dos casos listados no link abaixo se enquadram com o seu e siga de acordo com o que ocorre com o seu equipamento:

Resolver problemas de cópia

[Chris_Kihara]

Obrigada pela ajuda