HP 1516 - Nova, não imprime, não copia.

[PaulaCampos]

Boa noite, adquiri uma impressora HP 1516 recentemente, de fato ela chegou aqui a dois dias, mas ainda não consigo utiliza-la pois ela fica anunciando que a bandeja de saída esta fechada, enquanto ela na verdade está aberta e com o extensor levantado também.

ja fiz Redefinição elétrica ''1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás. 2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada. 3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.''

ela ligou direto depois de ligar na tomada.

Tirei e coloquei os cartuchos novamente, não resolveu (sim, os cartuchos são originais, vieram com a impressora)

tentei o Reset de fábrica: ''Realize o reset de fábrica e se a falha persistir, teste com cartuchos novos Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.''

não resolveu..

gostaria de receber ajuda aqui.. estou muito desapontada por ter adquirido uma impressora que não funciona... obrigada!

[Solution · Accepted solution]

Ola, Paula.

Primeiramente passarei para você um link onde está a falha no equipamento com as luzes, é só você verificar as luzes que piscam no painel e localizar o erro e soluções possiveis:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03827380

caso não consiga, peço que ligue para nosso atendimento para ser trocado o equipamento, lembrando que o tecnico ira passar alguns testes a serem feitos que são precisos.

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751

Demais localidades:
0800 709-7751

2ªF à Sábado
08h - 22h
(horário de Brasília)

dúvidas de instalação, configuração ou uso do produto e equipamentos com defeitos (problema de hardware)

[PaulaCampos]

Ok! Então realmente o jeito é solicitar a troca. Que pena. Vi tantas pessoas com o mesmo problema que da medo de trocar e pegar outra com defeito ou de ela estragar cedo.. Que bom que ainda dá tempo de trocar e não vou precisar levar na assistência. Obrigada pela resposta.