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HP 2700
em 27-01-2021 08:10 PM
Boa noite!
Minha multifuncional tira cópias como tamanho reduzido mas não sei o motivo. Hoje instalei o software de atualização, mesmo assim o problema continua.
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HP 2700
em 28-01-2021 12:19 PM
Oi, Daniel2021,
Esse problema ocorria antes ou começou recentemente?
Essa falha ocorre na cópia preta e colorida?
Na impressão ocorre o mesmo problema?
Veja se atualizando o Firmware da impressora volta ao normal:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage série 2700
Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente tirar uma cópia.
Nas configurações do driver da impressora o tipo de papel selecionado é A4?
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HP 2700
em 29-01-2021 03:14 PM
Oi Rodolfo!
Antes da atualização a impressora já apresentava este problema. Em virtude disso, instalei o hp support assistant, que verificou que o dispositivo precisava ser atualizado, e, ele mesmo, (o programa) atualizou e instalou a atualização. Mesmo assim, após este procedimento o problema continua. O tamanho da xerox sai reduzido, seja preto e branco, seja colorida.
Quanto a impressora funciona normalmente e a digitalização também. A configuração da impressora está para A4 e o papel que utilizo é A4.
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HP 2700
em 29-01-2021 04:56 PM
Oi, Daniel2021,
Qual a data de compra da impressora?
Na digitalização para o computado, a imagem fica também reduzida?
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HP 2700
em 05-02-2021 05:41 PM
Oi Rodolfo!
A data de compra foi 08/01/2021.
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HP 2700
em 10-02-2021 04:36 PM
Oi,Daniel2021,
Na digitalização para o computado, a imagem fica também reduzida?
Neste caso, faça esse reset e veja se volta ao normal:
Com a impressora ligada pressione e segure o botão Cancelar e Cópia Colorida.
Retire o cabo de energia e aguarde 30 segundos.
Reconecte o cabo de energia, quando o led da impressora acender solte os botões.
Veja se volta ao normal.
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HP 2700
em 10-02-2021 04:48 PM
Oi Rodolfo!
Ao digitalizar o documento o tamanho permanece igual.
Um abraço!
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HP 2700
em 10-02-2021 04:57 PM
Oi, Daniel2021,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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