HP 2700

[Daniel2021]

Boa noite!

Minha multifuncional tira cópias como tamanho reduzido mas não sei o motivo. Hoje instalei o software de atualização, mesmo assim o problema continua.

[Rodolfo_A]

Oi, Daniel2021, 

Esse problema ocorria antes ou começou recentemente?

Essa falha ocorre na cópia preta e colorida?

Na impressão ocorre o mesmo problema?

Veja se atualizando o Firmware da impressora volta ao normal:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage série 2700

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente tirar uma cópia.

Nas configurações do driver da impressora o tipo de papel selecionado é A4?

[Daniel2021]

Oi Rodolfo!

Antes da atualização a impressora já apresentava este problema. Em virtude disso, instalei o hp support assistant, que verificou que o dispositivo precisava ser atualizado, e, ele mesmo, (o programa) atualizou e instalou a atualização. Mesmo assim, após este procedimento o problema continua. O tamanho da xerox sai reduzido, seja preto e branco, seja colorida.

Quanto a impressora funciona normalmente e a digitalização também. A configuração da impressora está para A4 e o papel que utilizo é A4.

[Rodolfo_A]

Oi, Daniel2021, 

Qual a data de compra da impressora?

Na digitalização para o computado, a imagem fica também reduzida?

[Daniel2021]

Oi Rodolfo!

A data de compra foi 08/01/2021.

[Rodolfo_A]

Oi,Daniel2021, 

Na digitalização para o computado, a imagem fica também reduzida?

Neste caso, faça esse reset e veja se volta ao normal:

Com a impressora ligada pressione e segure o botão Cancelar e Cópia Colorida.

Retire o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia, quando o led da impressora acender solte os botões.

Veja se volta ao normal.

[Daniel2021]

Oi Rodolfo!

Ao digitalizar o documento o tamanho permanece igual.

Um abraço!

[Rodolfo_A]

Oi, Daniel2021, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.